Chủ nhật 25/09/2022 14:22

Phó TGĐ VPBank Phùng Duy Khương: “Các ngân hàng phải thông minh hơn”

Tại cuộc hội thảo có chủ đề về phát triển ngân hàng thông minh đến năm 2030 do Ban Kinh tế Trung ương tổ chức, ông Phùng Duy Khương – Phó Tổng giám đốc kiêm Giám đốc Khối Khách hàng cá nhân, VPBank – khẳng định thói quen và hoạt động tài chính của khách hàng đang biến đổi từng ngày vì vậy các ngân hàng sẽ ngày càng phải thông minh hơn.
Phó TGĐ VPBank Phùng Duy Khương: “Các ngân hàng phải thông minh hơn”
Phó TGĐ VPBank Phùng Duy Khương

Sự thay đổi trong hành vi và nhu cầu của người tiêu dùng được phản ánh rõ qua kết quả khảo sát của công ty nghiên cứu thị trường Nielsen. Theo đó, tỷ lệ người Việt Nam dùng mobile banking và internet banking ở thời điểm quý 4/2018 lần lượt là 22% và 28%. Gần 3 năm sau, quý 3/2021, tỷ lệ này đã tăng lên 68% và 75%.

Đặc biệt, đại dịch Covid-19 đã trở thành chất xúc tác thúc đẩy sự dịch chuyển nhanh hơn. Kết quả từ một cuộc khảo sát của Nielsen trong năm 2021 cho thấy gần 40% người tiêu dùng tại Việt Nam đang dùng ngân hàng số cho biết họ sẽ sử dụng thường xuyên hơn ngay cả khi Covid-19 được kiểm soát.

“Người tiêu dùng đang tìm kiếm công nghệ thông minh, an toàn và nhanh hơn,” ông Khương nói và nhấn mạnh rằng các ngân hàng cũng phải “thông minh hơn, tự động hóa nhanh hơn và cung cấp các dịch vụ cá nhân hóa tới khách hàng tốt hơn.”

Đại diện VPBank cho rằng một ngân hàng thông minh là cần phải đi trước đón đầu các nhu cầu của khách hàng.

“Nhiều khi khách hàng chưa phát hiện ra họ đang có nhu cầu như vậy, ngân hàng thông mình cần mang tính chất gợi mở cho khách hàng về những sản phẩm, dịch vụ có thể khách hàng sẽ cần đến trong tương lai,” ông Khương nói.

Quá trình chuyển đổi số, dựa trên phương thức lấy khách hàng làm trọng tâm để đưa ra các dịch vụ, sản phẩm, của VPBank có thể là một ví dụ điển hình cho mô hình ngân hàng thông minh trong tương lai. Trong vài năm trở lại đây, VPBank đã thực hiện một chiến lược chuyển đổi số toàn diện, đưa các dịch vụ, sản phẩm tài chính của ngân hàng lên các kênh số hóa, thậm chí cả dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Ông Khương cho biết, hiện tại 100% sản phẩm và dịch vụ của VPBank đều có thể được cung ứng qua các kênh số hóa để trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Đối với khách hàng cá nhân hoặc các doanh nghiệp vừa và nhỏ, việc mở tài khoản trực tuyến qua các app ngân hàng như VPBank NEO và VPBank NEOBiz đã trở nên đơn giản và nhanh chóng hơn rất nhiều nhờ phương thức eKYC. Khách hàng cũng hoàn toàn có thể mở thẻ tín dụng hoặc đăng ký vay tín chấp và được giải ngân hoàn toàn qua app với thời gian chỉ vài phút, thay vì phải đến các phòng giao dịch truyền thống như trước đây.

Phó TGĐ VPBank Phùng Duy Khương: “Các ngân hàng phải thông minh hơn”
Hội thảo có chủ đề về phát triển ngân hàng thông minh đến năm 2030 do Ban Kinh tế Trung ương tổ chức

Không chỉ vậy, đoán biết được mong muốn sử dụng dịch vụ ngân hàng mọi lúc, mọi nơi và mọi thiết bị, VPBank đã phát triển ứng dụng VPBank NEO trở thành một hệ sinh thái dễ dàng kết nối với các đối tác. Khả năng này giúp khách hàng có thể mua sắm, chi tiêu và đầu tư tài chính ngay trên ứng dụng ngân hàng. Nhờ đó, tính đến hết tháng 9/2021, tổng lượng giao dịch số trên các kênh của VPBank đã chiếm 98%, thoả mãn thói quen mới thích tự phục vụ, tự trải nghiệm của người dùng. Tỷ lệ khách hàng mở mới thông qua kênh ngân hàng số cũng chiếm tới 83% tổng các kênh. Bên cạnh đó, hơn 80% dịch vụ chăm sóc khách hàng đã được VPBank giải quyết và cung cấp qua kênh tổng đài và các kênh trực tuyến khác.

Khả năng nắm bắt và đáp ứng nhu cầu khách hàng dựa trên nền tảng công nghệ còn được VPBank ứng dụng ở những sản phẩm phức tạp là cho vay có tài sản đảm bảo, như vay mua ô tô và vay mua nhà. Các ứng dụng như Race App – vay mua ô tô siêu tốc trong 5 phút, Race Home – vay mua nhà và Race Value – số hóa quy trình định giá tài sản bảo đảm cho phép khách hàng đăng ký vay và được giải ngân hoàn toàn trực tuyến chỉ trong thời gian khoảng 2 giờ đồng hồ.

“Thị trường ngân hàng đang trong giai đoạn mà tổ chức nào có khả năng dẫn dắt khách hàng đến với những dịch vụ số hóa mới nhất, tiên tiến nhất trước thì sẽ dành được thị phần nhanh hơn, không những thế, còn có thể giữ chân khách hàng ở lại lâu hơn bởi công nghệ số hóa có tính hấp dẫn khó cưỡng. VPBank tự hào bởi chúng tôi đã phần nào hiểu và vận dụng được triết lý này vào hoạt động kinh doanh của mình,” ông Khương chia sẻ.

PV
Pháp luật và Xã hội

Mở Zalo, bấm quét QR để quét và xem trên điện thoại

Có thể bạn quan tâm

Tin mới hơn
Tin đã đăng
Xem thêm»
Vinamilk là thương hiệu ngành thực phẩm có giá trị nhất Việt Nam

Vinamilk là thương hiệu ngành thực phẩm có giá trị nhất Việt Nam

Ngày 21/9/2022, tại Hà Nội, danh sách Top 50 thương hiệu giá trị nhất Việt Nam đã chính thức được công bố bởi Brand Finance – công ty định giá Thương hiệu hàng đầu thế giới của Anh, có văn phòng tại nhiều quốc gia.
Ngân hàng SHB “thắng lớn” các giải thưởng của ABF

Ngân hàng SHB “thắng lớn” các giải thưởng của ABF

Mới đây, Tạp chí The Asian Banking and Finance (ABF) đã vinh danh Ngân hàng Sài Gòn – Hà Nội (SHB) 4 giải thưởng quốc tế danh giá: Ngân hàng tài trợ thương mại trong nước tốt nhất Việt Nam, Ngân hàng có sáng kiến quản lý đại dịch COVID-19 tốt nhất Việt Nam, Ngân hàng có Sáng kiến tiêu dùng số tốt nhất Việt Nam và Ngân hàng có sáng kiến sản phẩm thế hệ Y tốt nhất Việt Nam.
Đấu giá trực tuyến hạn chế tiêu cực trong đấu giá tài sản

Đấu giá trực tuyến hạn chế tiêu cực trong đấu giá tài sản

Bà Đỗ Thị Hồng Hạnh cho biết, đấu giá trực tuyến giúp khách hàng ngồi ở bất kỳ đâu cũng có thể trả giá và hạn chế tối đa tình trạng o ép, thông đồng, dìm giá,…
Giá vàng hôm nay 25/9: Vàng miếng SJC đang cao hơn thế giới gần 19,3 triệu đồng/lượng

Giá vàng hôm nay 25/9: Vàng miếng SJC đang cao hơn thế giới gần 19,3 triệu đồng/lượng

Cuối tuần, giá vàng trong nước đồng loạt giảm trong khoảng 30.000 - 150.000 đồng/lượng tại các hệ thống cửa hàng.
Diễn đàn Hợp tác kinh tế Horasis Ấn Độ 2022: Giới thiệu doanh nghiệp Việt Nam với thế giới

Diễn đàn Hợp tác kinh tế Horasis Ấn Độ 2022: Giới thiệu doanh nghiệp Việt Nam với thế giới

Diễn đàn hợp tác kinh tế Horasis Ấn Độ 2022 do UBND tỉnh Bình Dương phối hợp cùng Tổ chức Horasis, Liên đoàn công nghiệp Ấn Độ chủ trì và tổ chức. Đơn vị thực hiện là Văn phòng UBND tỉnh, Văn phòng TPTM Bình Dương, Tổng Công ty Becamex IDC, và Công ty Liê
Giá heo hơi 24/9: Chững lại ở nhiều nơi

Giá heo hơi 24/9: Chững lại ở nhiều nơi

Giá heo hơi hôm nay ở nhiều địa phương đã có dấu hiệu chững lại, giá giao dịch trong khoảng 56.000 - 63.000 đồng/kg.
Khám phá hệ tiện ích tạo nên chuẩn mực sống thời thượng tại Sunshine Golden River

Khám phá hệ tiện ích tạo nên chuẩn mực sống thời thượng tại Sunshine Golden River

Với lối thiết kế xanh thông minh, chuỗi tiện ích 5 sao cùng đơn vị vận hành quản lý chuẩn quốc tế, Sunshine Golden River trở thành không gian đáng sống của giới thượng lưu, doanh nhân, nghệ sĩ… Tại đây, tất cả nhu cầu sống, giải trí, chăm sóc sức khỏe... của cư dân đều được đáp ứng với tiêu chuẩn cao cấp nhất.
Đẩy nhanh tiến độ trong việc cải tạo, xây dựng lại chung cư cũ

Đẩy nhanh tiến độ trong việc cải tạo, xây dựng lại chung cư cũ

Ngày 18/12/2021, UBND TP Hà Nội ban hành Quyết định số 5289/QĐ-UBND về việc ban hành “Đề án cải tạo, xây dựng lại chung cư cũ trên địa bàn TP Hà Nội”. Vì thế, việc triển khai thực hiện Đề án cải tạo, xây dựng lại chung cư cũ trong năm 2022 là một trong những nhiệm vụ định hướng dài hạn phát triển Thủ đô, cải thiện chất lượng về nhu cầu ở cho người dân và chỉnh trang, tái thiết đô thị gắn với phát triển kinh tế.
Còn một số quy định chưa đảm bảo sự thống nhất

Còn một số quy định chưa đảm bảo sự thống nhất

Theo đánh giá, dự thảo Luật Đất đai (sửa đổi) vẫn còn một số quy định chưa đảm bảo sự thống nhất, đồng bộ, liên thông; một số quy định chưa thật sát với thực tiễn. Nhiều vấn đề mang tính phức tạp, nhạy cảm như bồi thường giải phóng mặt bằng, quy định về giao dịch bất động sản… cần tiếp tục được đánh giá tác động kỹ lưỡng, bảo đảm đồng bộ, khả thi, hiệu quả, từ đó kịp thời tháo gỡ những tồn tại trong quản lý, sử dụng đất.
XSMB - KQXSMB - Kết quả xổ số miền Bắc hôm nay 24/9

XSMB - KQXSMB - Kết quả xổ số miền Bắc hôm nay 24/9

XSMB. XSMB 24/9. Xổ số miền Bắc hôm nay. Kết quả xổ số miền Bắc. XSMB 24/9/2022. Xổ số miền Bắc ngày 24 tháng 9. XSMB thứ 7. KQXS miền Bắc.
XSMB - KQXSMB - Kết quả xổ số miền Bắc hôm nay 21/9

XSMB - KQXSMB - Kết quả xổ số miền Bắc hôm nay 21/9

XSMB. XSMB 21/9. Xổ số miền Bắc hôm nay. Kết quả xổ số miền Bắc. XSMB 21/9/2022. Xổ số miền Bắc ngày 21 tháng 9. XSMB thứ 4. KQXS miền Bắc.
BAC A BANK “tung” gói tài khoản siêu miễn phí - Super Free Combo

BAC A BANK “tung” gói tài khoản siêu miễn phí - Super Free Combo

Ngày 20/9/2022, Ngân hàng TMCP Bắc Á (BAC A BANK) chính thức ra mắt gói tài khoản siêu miễn phí (Super Free Combo) dành cho khách hàng cá nhân, bao gồm tất cả các dịch vụ: Tài khoản Thanh toán, Dịch vụ Ngân hàng điện tử (Internet Banking & Mobile Banking) và Dịch vụ Thẻ ghi nợ nội địa.
Chứng khoán 22/9: Đảo chiều ngoạn mục

Chứng khoán 22/9: Đảo chiều ngoạn mục

Sau thông tin Fed đã quyết định nâng lãi suất thì hôm nay thị trường chứng khoán đỏ rực trong phiên buổi sáng. Tuy nhiên vào cuối buổi chiều VN-Index đảo chiều tăng 4,15 điểm.
Chứng khoán 21/9: VN-Index bốc hơi 8,38 điểm

Chứng khoán 21/9: VN-Index bốc hơi 8,38 điểm

Sắc đỏ ngập tràn thị trường trong phiên ngày hôm nay khi có tới 512 mã giảm giá, áp đảo so với 356 mã tăng giá và 213 mã đứng giá tham chiếu. VN-Index giảm 8,38 điểm (0,69%) về 1.210,55 điểm.
Chứng khoán 20/9: Phục hồi ngoạn mục, sắc xanh lan toả khắp thị trường

Chứng khoán 20/9: Phục hồi ngoạn mục, sắc xanh lan toả khắp thị trường

Sau phiên giảm điểm ngày hôm qua thì hôm nay, chứng khoán đã có phiên phục hồi ngoạn mục, sắc xanh lan toả khắp thị trường. VN-Index đóng cửa ở mốc 1.218,93 điểm.
Phiên bản di động