Kỳ cuối: Quá tải y tế cơ sở-"bài toán" khó giải do thiếu nhân lực

Thiếu nhân lực nên nhiều nhân viên y tế trên địa bàn phường Phú Đô dù nhiễm Covid-19 vẫn phải đi làm

Quá tải công việc, nhiều nhân viên y tế là F0 vẫn phải đi làm

Tại cuộc họp Ban chỉ đạo Phòng, chống dịch Covid-19 TP Hà Nội ngày 27-2, đại diện nhiều địa bàn đã phản ánh về tình trạng quá tải, thiếu nhân lực ở cấp xã, phường phường hiện nay.

Theo đại diện quận Hà Đông, số ca F0 đang gia tăng nhưng trên địa bàn nhiều trạm y tế phường có 50% lực lượng là F0, nhiều F1. Quận cũng đã chủ động liên hệ các bệnh viện, trường y, y bác sỹ nghỉ hưu trên địa bàn tình nguyện hỗ trợ để đảm bảo đủ nhân lực phục vụ Nhân dân.

Còn quận Nam Từ Liêm đã đề xuất thành phố chỉ đạo các cơ sở y tế tư nhân tiếp tục tích cực hỗ trợ công tác chống dịch ở địa phương. Phía Bảo hiểm xã hội linh hoạt trong việc chi trả bảo hiểm cho các F0 khỏi bệnh nhanh nhất, vẫn đảm bảo chủ động lực lượng tại cơ sở…

Trao đổi với PV PL&XH, ông Nguyễn Văn Hiếu, Phó trạm trưởng Trạm Y tế Phú Đô, quận Nam Từ Liêm giãi bày: Trong 1 ngày có khoảng mấy trăm người gọi đến khai báo y tế nên việc tiếp nhận thông tin quá tải. Có nhiều người trao đổi thông tin không chỉ trong vài giây mà mất vài phút. Trong thời gian ấy, nhiều người gọi đến bảo sao y tế không nghe máy. Hoặc khi xử lý thông tin có nhiều trường hợp bảo quay lại video. Nếu không làm quyết định cho họ thì họ bảo tôi làm thế rồi không ghi nhận là lỗi của phường, mặc dù theo quy định thì việc test phải có sự giám sát của nhân viên y tế.

Bên cạnh đó, vướng mắc nữa là thủ tục thanh toán BHXH cho F0 sau khi âm tính, đi làm trở lại chưa có sự thống nhất với bên y tế. Chưa có quy định cụ thể, rõ ràng về các loại giấy tờ cần thiết cho F0 nên khi người dân đến yêu cầu y tế xác nhận không được cũng bức xúc. Mọi thứ đều đổ dồn lên nhân viên y tế.

Và cuối cùng là nhân viên y tế cũng nhiễm Covid-19 nhiều, không có lực lượng nào hỗ trợ, các F0 vẫn phải cố gắng đi làm nên dẫn đến khó khăn đổ dồn lên y tế địa phương.

"Để khắc phục tình trạng quá tải số điện thoại hotline, chúng tôi đã phân công lực lượng chuyên ngồi trực và tiếp nhận thông tin phản ánh cuả người dân. Phường cũng mở thêm 1 số điện thoại đường dây nóng y tế nên việc tiếp nhận cũng được nhanh hơn", Phó trạm trưởng Trạm Y tế phường Phú Đô nói.

Mô hình y tế tư nhân tham gia hỗ trợ cho trạm y tế lưu động ở phường Tây Mỗ đã giảm tải đáng kể cho nhân viên y tế trên địa bàn (ảnh P.C)

Khó khăn trong huy động nhân lực hỗ trợ

Đưa ra giải pháp để giải "bài toán" quá tải cho tuyến cơ sở, linh hoạt trong xác nhận F0 và giải quyết các thủ tục bảo hiểm cũng như các vấn đề khác liên quan, tại cuộc họp Ban chỉ đạo Phòng chống dịch Covid-19 TP Hà Nội ngày 27-2, Giám đốc Sở Y tế Trần Thị Nhị Hà cho rằng: Việc xác nhận F0 hay hết thời gian cách ly người dân có thể tự làm test nhanh khi được nhân viên y tế giám sát trực tiếp hoặc gián tiếp-nghĩa là thực hiện online cũng được. Bên cạnh đó các xã phường cần sử dụng tốt phần mềm quản lý F0 (có hướng dẫn cụ thể, phần mềm in được quyết định hết cách ly, được quyết định hưởng BHXH), cần huy động thêm các lực lượng thanh niên, phụ nữ… mới đủ nhân lực phục vụ Nhân dân.

Chỉ đạo tại cuộc họp, Chủ tịch UBND Thành phố Chu Ngọc Anh cũng yêu cầu cần sử dụng phần mềm quản lý người nhiễm Covid-19 hiệu quả nhất. Liên ngành Y tế và Thông tin&Truyền thông, các cơ quan liên quan, nghiên cứu, hướng dẫn áp dụng ngay để rút ngắn quy trình để giúp người dân giải quyết các khó khăn, vướng mắc.

Đối với hệ thống y tế cơ sở cần kiểm soát thường xuyên hàng ngày. Cần định lượng rõ 1 cán bộ, nhân viên y tế mỗi ngày chăm lo được bao nhiêu F0. Có chỉ tiêu cụ thể, từ đó sẽ định lượng rõ cần bao nhiêu nhân lực mỗi ngày. Để điều phối, hỗ trợ kịp thời. Chú trọng vận động sự vào cuộc của các lực lượng tình nguyện, thanh niên, mặt trận đoàn thể…

Tuy nhiên, thực tế tại địa phương để huy động nhân lực hỗ trợ y tế còn nhiều khó khăn. Ông Lê Văn Chư, Phó Chủ tịch UBND phường Phú Đô chia sẻ: Lực lượng y tế mỏng, trạm có 7 người cả bảo vệ nhưng lại có những người là F0. Thời gian qua, phường cũng đã linh hoạt trong ứng dụng công nghệ thông tin, chấp nhận kết quả xét nghiệm của người dân qua online. Trên cơ sở đó cập nhật dữ liệu F0 lên hệ thống và cung cấp mã cho người bệnh khai báo, theo dõi sức khoẻ hàng ngày. Tuy nhiên cũng có những lúc người dân gọi đến hotline y tế không được vì hệ thống quá tải. Lượng công việc nhiều, phường đầu tư thêm số hotline nhưng mấu chốt vẫn là có người làm mới tiếp nhận thông tin, vận hành được. Những phản ánh của người dân chúng tôi vẫn tiếp thu và sửa đổi nhưng cũng mong người dân thông cảm và chia sẻ.

"Trên địa bàn phường Phú Đô chỉ có một số nhà thuốc và một bệnh viện tư nhân chứ không có nhiều đơn vị. Phường đã nhờ bệnh viện trong chiến dịch tiêm chủng, còn các nhà thuốc tham gia không nhiệt tình lắm. Chúng tôi đã huy động rồi nhưng lực lượng mỏng nên rất khó khăn", ông Lê Văn Chư nói.

Phó trưởng Trạm Y tế phường Phú Đô Nguyễn Văn Hiếu bày tỏ: Thời gian qua có lực lượng hỗ trợ của trường Cao đẳng Y tế Hà Nội nhưng chỉ trong thời gian ngắn nên khi có đoàn mới lại phải hướng dẫn công việc lại từ đầu. Chúng tôi mong muốn có lực lượng hỗ trợ lâu dài cho địa bàn để giảm áp lực cho nhân viên của trạm. Nếu có lực lượng hỗ trợ lâu dài họ quen việc thì hỗ trợ thuận tiện hơn. Về nhân lực hỗ trợ của địa phương theo ông Hiếu cũng khó huy động do mọi người ngại tiếp xúc dịch bệnh. Phường chỉ xin được mấy người ở y tế địa phương làm ở trạm y tế lưu động để nếu có tình huống bệnh nhân cấp cứu thì xử trí, còn ở trạm y tế cố định rất ít người hỗ trợ.

Kỳ 1: Test nhanh "2 vạch", người dân loay hoay để được công nhận F0