Kỳ 2: Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính

Người dân phấn khởi khi được hỗ trợ in ấn miễn phí tại hi nhánh số 3 Trung tâm Phục vụ Hành chính công TP Hà Nội. Ảnh: Mộc Miên

Trải nghiệm hành chính hoàn toàn khác biệt

Từ ngày 1/8/2025, người dân Thủ đô khi đến làm thủ tục hành chính tại các Chi nhánh và Điểm phục vụ hành chính công trên địa bàn Hà Nội không chỉ được giải quyết công việc nhanh chóng, minh bạch mà còn được phục vụ tận tình với 15 tiện ích miễn phí, từ hỗ trợ in ấn, tư vấn pháp lý, tạo chữ ký số cho đến những dịch vụ nhỏ nhất như đo huyết áp, dùng wifi miễn phí hay... dây sạc điện thoại. Một diện mạo mới cho chính quyền số - chính quyền phục vụ và đồng hành cùng người dân trên hành trình chuyển đổi số toàn diện.

Ghi nhận của PV vào 14h ngày 1/8, tại Chi nhánh số 3 Trung tâm Phục vụ Hành chính công TP Hà Nội (126 phố Hàng Trống), không khí làm việc diễn ra nhịp nhàng, trật tự. Người dân được hướng dẫn tận tình ngay từ khâu lấy số tự động, ngồi đợi trong không gian mát mẻ, thoải mái, được mời nước, kẹo, cà phê, những điều tưởng chừng nhỏ bé nhưng góp phần lớn vào sự hài lòng chung. Nơi đây, các tình nguyện viên là sinh viên đã trở thành “cầu nối số” của chính quyền, góp phần lan tỏa tinh thần phục vụ vì dân.

Em Hoàng Ngọc Thanh, Trưởng nhóm sinh viên Trường Cao đẳng FPT Polytechnic - đơn vị đồng hành cùng Chiến dịch “45 ngày đêm ra quân hỗ trợ hoạt động chuyển đổi số tại các xã, phường trong giai đoạn đầu vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp” trên địa bàn TP Hà Nội. Em Hoàng Ngọc Thanh cho biết: “Đợt này, Trường Cao đẳng FPT Polytechnic ra quân Đội hình thanh niên tình nguyện hỗ trợ và vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp và cung cấp dịch vụ công trực tuyến của với gần 1.000 sinh viên hỗ trợ người dân tại 18 điểm hành chính công của Thủ đô. Nhóm chúng em ra quân tại phường Hoàn Kiếm, từ ngày 24/7 đến ngày 1/8, hỗ trợ người dân từ khâu lấy số, khai hồ sơ online, đến in ấn miễn phí…Thậm chí mỗi bạn đều trang bị sẵn bút để giúp đỡ tối đa. Đây là trải nghiệm ý nghĩa, giúp chúng em hiểu rõ hơn về vai trò công dân số trong Kỷ nguyên mới”.

Tại một góc in ấn, em Nguyễn Công Khải - sinh viên Trường Cao đẳng Công nghệ cao Hà Nội (thành viên đội hình tình nguyện viên hỗ trợ từ ngày 1/8 đến ngày 15/9) tay thoăn thoắt sắp xếp tài liệu cho người dân chia sẻ: “Công việc có hơi bận, nhưng em thấy vui và học hỏi được nhiều điều. Nhìn cán bộ làm việc tận tụy xử lý hồ sơ cho người dân, chúng em cũng muốn góp sức mình hỗ trợ người dân chu đáo nhất”.

Trực tiếp hỗ trợ người dân khai báo thông tin trên ứng dụng VNeID ngay từ những ngày đầu vận hành Chi nhánh 3 Trung tâm Phục vụ Hành chính công (từ ngày 1/4), anh Mã Văn Quang, chuyên viên Công ty Luật Trần Anh cho biết: “Chúng tôi hỗ trợ người dân từ khâu cài đặt ứng dụng trên ứng dụng VNeID, đăng nhập đến điền thông tin cần thiết. Có những thời điểm lượng người đến rất đông, đặc biệt là sau khi mô hình chính quyền địa phương hai cấp đi vào hoạt động từ ngày 1/7. Tuy vậy, toàn bộ đội ngũ luôn nỗ lực hết sức để đảm bảo phục vụ tốt nhất, hỗ trợ đầy đủ và tận tình”.

Đang kiểm tra lại máy đo huyết áp phục vụ tiện ích cho người dân, Giám đốc Trung tâm Phục vụ Hành chính công TP Hà Nội - Chi nhánh số 3 Bùi Thế Hùng cho biết: Tại Chi nhánh số 3 đa số người dân đến làm thủ tục là người dân, có rất nhiều bác là người lớn tuổi, người yếu thế... Do vậy, việc trang bị các tiện ích từ thiết bị y tế giúp hỗ trợ người dân trong trường hợp cần thiết.

Đặc biệt, từ ngày 21/7, tính năng lấy số thứ tự và đặt lịch hẹn làm thủ tục hành chính qua ứng dụng iHanoi đã được triển khai đồng loạt tại tất cả các Chi nhánh thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội, mang lại nhiều tiện ích thiết thực. Người dân có thể đăng ký số thứ tự trực tuyến ngay tại nhà từ 20 giờ tối hôm trước và đặt lịch hẹn làm thủ tục qua ứng dụng, thay vì phải đến trực tiếp xếp hàng như trước đây.

Ông Bùi Thế Hùng cho biết, việc triển khai tính năng này đã tạo ra nhiều thuận lợi. Đối với người dân, họ không còn phải đến sớm để xếp hàng chờ đợi, mà có thể chủ động đặt lịch hẹn và đến làm thủ tục theo đúng thời gian đã đăng ký.

Thứ hai, các cán bộ tiếp nhận chủ động việc xử lý hồ sơ, giảm tải áp lực công việc, tránh tình trạng quá tải vào các khung giờ cao điểm.

Thứ ba, đảm bảo an ninh trật tự, việc đảm bảo bãi xe phục vụ Nhân dân đến làm thủ tục cũng nhẹ nhàng hơn.

Bên cạnh đó, các Trung tâm, Điểm Phục vụ Hành chính công đã triển khai tiện ích tạo chữ ký số cá nhân, phù hợp với mô hình “không in, không tiếp xúc”, nâng cao tỷ lệ nộp hồ sơ điện tử.

Ông Phùng Anh Dũng (phường Cầu Giấy) cảm thấy hài lòng khi nhận được tiện ích in ấn miễn phí tại Chi nhánh số 2 Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội. Ảnh: Mộc Miên

Dịch vụ công thân thiện, ghi điểm trong mắt người dân

Chiều cùng ngày, có mặt lúc 15h tại Chi nhánh số 2 Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội (số 85 Dịch Vọng Hậu, phường Cầu Giấy), PV ghi nhận lượng lớn người dân đến làm việc. Không khí tại các khu vực hỗ trợ, đặc biệt là quầy in ấn miễn phí rất sôi động.

Em Hoàng Bảo Ngọc - sinh viên năm thứ hai Trường Đại học Luật Hà Nội, là một trong những tình nguyện viên đảm trách hỗ trợ in ấn hồ sơ cho người dân. Dù lần đầu tiên tham gia hỗ trợ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội, nhưng Hoàng Bảo Ngọc thao tác nhanh chóng, thành thạo, luôn giữ thái độ niềm nở. “Em muốn góp sức nhỏ bé vào việc hỗ trợ người dân trong công cuộc chuyển đổi số” - Hoàng Bảo Ngọc chia sẻ.

Trong khi đó, chị Trần Thị Mỹ Linh (trú tại phường Hà Đông) đến làm thủ tục xin cấp giấy phép kinh doanh ngành dược bày tỏ sự hài lòng với chất lượng phục vụ tại đây.

“Thời tiết Hà Nội nắng nóng gay gắt, nhưng tôi được mời cốc nước mát, được hỗ trợ in ấn miễn phí ngay tại chỗ mà không phải đi đâu xa. Tôi còn được dùng wifi miễn phí, tên truy cập là “Phục vụ Nhân dân” - một cái tên rất ý nghĩa. Việc truy cập mạng giúp tôi nhanh chóng tải và in các tài liệu từ zalo, gmail. Thật sự thuận tiện và dễ chịu”.

Tại khu vực in ấn miễn phí, ông Phùng Anh Dũng đang chờ photo giấy tờ để làm thủ tục xác nhận địa chỉ cư trú, sau khi địa bàn cư trú của ông chuyển từ phường Yên Hòa (cũ) sang phường Cầu Giấy. Trong thời tiết nắng gắt, ông Dũng được đội ngũ tình nguyện viên hỗ trợ tận tình, từ việc lấy số thứ tự đến in các tài liệu cần thiết, giúp quá trình làm thủ tục diễn ra nhanh chóng và thuận tiện hơn.

Đón nhận giấy tờ được photo miễn phí, ông Phùng Anh Dũng (phường Cầu Giấy) bày tỏ: “Các cháu sinh viên hướng dẫn tận tình, hồ sơ được in miễn phí, tôi không phải ra quán photo hay đi lại nhiều. Tôi cảm thấy rất hài lòng”.

Có thể thấy, từng tiện ích nhỏ, từng thao tác thuận tiện, từng nụ cười phục vụ, tất cả đang góp phần định hình một chính quyền số thân thiện, gần gũi, hiệu quả. Hà Nội đang chuyển mình, không chỉ bằng giải pháp kỹ thuật, mà bằng chính sự hài lòng ngày một lớn của người dân trong từng trải nghiệm hành chính công.

(Còn nữa)

Kỳ 1: Khi “bấm nút” thay cho “xếp hàng”