Thường xuyên thu thập ý kiến của công dân về việc giải quyết TTHC

Đây là nội dung được quy định trong Thông tư 01/2018/TT-VPCP hướng dẫn thi hành một số quy định của Nghị định số 61/2018/NĐ-CP của Chính phủ có hiệu lực thi hành từ ngày 6-1-2019 tới.

Thông tư nêu rõ, phiếu đánh giá dành cho tổ chức, cá nhân phải đặt tại bàn viết hồ sơ dành cho tổ chức, cá nhân, trên bàn làm việc của công chức, bàn tiếp đón và bàn trả kết quả. Phiếu đánh giá cũng được phát cho tổ chức, cá nhân kèm theo Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả, phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ, phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ.

Đối với phiếu đánh giá dạng điện tử dành cho cá nhân, tổ chức được cung cấp trên cổng dịch vụ công cấp bộ, cấp tỉnh, cổng thông tin điện tử của cơ quan, đơn vị để cá nhân, tổ chức thực hiện đánh giá trực tuyến. Đồng thời, tích hợp ý kiến góp ý, phản ánh và kết quả xử lý với Hệ thống thông tin một cửa điện tử cấp bộ, cấp tỉnh.

Qua ý kiến đánh giá của công dân, cơ quan hành chính, cung cấp dịch vụ công có cơ sở đánh giá chất lượng phục vụ của mình

Thời gian qua, việc lấy ý kiến đánh giá của cá nhân, tổ chức về giải quyết thủ tục hành chính đã được các bộ, ban ngành, địa phương quan tâm và chú trọng triển khai. Kết quả thực hiện cho thấy, việc khảo sát mức độ hài lòng của công dân, tổ chức là một trong những phương pháp đánh giá hiệu quả chất lượng phục vụ của các cơ quan hành chính, các cơ quan quản lý Nhà nước. Qua ý kiến đánh giá này, cơ quan hành chính, cung cấp dịch vụ công có cơ sở đánh giá chất lượng phục vụ của mình; khắc phục những điểm hạn chế, phát huy những điểm mạnh nhằm cải thiện, nâng cao chất lượng phục vụ.