Thứ ba 28/06/2022 15:19

Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong nền kinh tế kỹ thuật số

Sự tăng trưởng nhanh chóng của mô hình kinh tế dựa trên nền tảng trực tuyến đã đặt ra những thách thức mới cho việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong khi các quy định của pháp luật Việt Nam về vấn đề này còn chưa kịp điều chỉnh cho phù hợp.
Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong nền kinh tế kỹ thuật số
Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong nền kinh tế kỹ thuật số

Hiện nay, việc quy định cụ thể các quyền và nghĩa vụ trong tam giác giữa nhà cung cấp, khách hàng và nhà khai thác nền tảng trực tuyến đang còn được thảo luận và trình Quốc hội trong dự thảo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng sửa đổi.

Trong Dự thảo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng sửa đổi phân định tổ chức, cá nhân kinh doanh trên không gian mạng gồm:

- Tổ chức, cá nhân kinh doanh tự mình hoặc thông qua các nền tảng trực tuyến có giao dịch trên không gian mạng với người tiêu dùng mà hiện nay chúng ta đang quen gọi là thương mại điện tử (nền tảng bán hàng trực tuyến).

- Tổ chức, cá nhân kinh doanh thiết lập, vận hành, cung cấp dịch vụ nền tảng trung gian trực tuyến cho người tiêu dùng.

Việc phát triển hệ thống Internet và số người dùng thiết bị di động tham gia ngày càng tăng mang đến nhiều cơ hội mới từ phía cầu thị trường trên cơ sở làm thay đổi thói quen mua hàng của người tiêu dùng, chuyển từ thói quen mua, bán truyền thống sang mua hàng hoá, dịch vụ thông qua nền tảng bán hàng trực tuyến. Tuy nhiên, việc mua hàng hoá, dịch vụ qua thương mại điện tử mang đến nhiều thuận lợi nhưng đi kèm theo đó là sự rủi ro trong giao dịch mà phần lớn thiệt hại thuộc về người tiêu dùng.

Tổng hợp báo cáo của các đơn vị thuộc Bộ Công Thương trong vài năm gần đây cho thấy, các yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của người tiêu dùng trong lĩnh vực thương mại điện tử đang gia tăng liên tục. Các hành vi bị phản ánh, khiếu nại thường thấy là: Bán hàng giả, hàng đã qua sử dụng, hàng không rõ nguồn gốc, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ; hàng hoá nhận được khác với quảng cáo; thông tin giao dịch của người tiêu dùng bị bên thứ ba lợi dụng để mạo danh giao hàng; tự động hủy đơn hàng; người tiêu dùng không mua được hàng theo giá quảng cáo hoặc hàng khuyến mãi đi kèm; kéo dài thời gian giải quyết khiếu nại hoặc không giải quyết khiếu nại kịp thời…

Theo các quy định của pháp luật hiện hành, việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng là trách nhiệm chung của Nhà nước và toàn xã hội dựa trên nhiều nguyên tắc trong đó đề cao giao dịch giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh phải bảo đảm sự bình đẳng.

Xuất phát từ vấn đề này, ngoài những điều cấm đối với tổ chức, cá nhân kinh doanh nói chung Dự thảo Luật còn đưa ra những hành vi bị cấm cụ thể khác đối với nền tảng trung gian trực tuyến như: Ép buộc hoặc ngăn cản người tiêu dùng đăng ký, sử dụng nền tảng trung gian trực tuyến khác như điều kiện bắt buộc để sử dụng dịch vụ; hạn chế sự lựa chọn của người tiêu dùng thông qua việc sắp xếp ưu tiên lựa chọn sản phẩm bất hợp lý giữa các tổ chức, cá nhân kinh doanh cung cấp trên nền tảng; sử dụng các biện pháp ngăn hiển thị hoặc hiển thị không trung thực kết quả phản hồi, đánh giá của người tiêu dùng về sản phẩm, dịch vụ; tổ chức, cá nhân kinh doanh trên nền tảng; sử dụng các biện pháp để ngăn cản đăng ký, hoạt động, đánh giá, hiển thị phản hồi của tổ chức xã hội tham gia bảo vệ người tiêu dùng; ngăn cản người tiêu dùng gỡ bỏ các phần mềm, ứng dụng cài đặt sẵn hoặc buộc người dùng cài đặt các phần mềm, ứng dụng kèm theo dịch vụ nền tảng trung gian trực tuyến.

Như vậy, với Dự thảo Luật lần này, việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên không gian mạng không chỉ dừng lại đối với nền tảng bán hàng trực tuyến mà còn mở rộng sang đối với nên tảng trung gian trực tuyến. Người tiêu dùng đặc biệt là người tiêu dùng dễ bị tổn thương sẽ được bảo đảm quyền lợi nhiều hơn, không bị giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ, tổ chức, cá nhân kinh doanh hoặc đề nghị giao kết hợp đồng trái với ý muốn của người tiêu dùng, gây cản trở, ảnh hưởng đến công việc, sinh hoạt bình thường của người tiêu dùng (quấy rối).

Đồng thời, các tổ chức, cá nhân kinh doanh trên không gian mạng sẽ phải chịu thêm nhiều trách nhiệm đặc biệt là trong cung cấp hàng hoá, dịch vụ và bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng, thông tin về quá trình tiêu dùng, các thông tin khác do người tiêu dùng hoặc tổ chức, cá nhân đưa ra liên quan đến giao dịch.

Khảo sát hàng hóa, dịch vụ người tiêu dùng tin cậy năm 2022
Để người tiêu dùng được đảm bảo quyền lợi
Khuyến khích người tiêu dùng Việt Nam ưu tiên sử dụng hàng Việt Nam
T.Quang
Pháp luật và Xã hội

Mở Zalo, bấm quét QR để quét và xem trên điện thoại

Có thể bạn quan tâm

Tin mới hơn
Tin đã đăng
Xem thêm»
Nâng cao kiến thức về chính sách thuế cho các doanh nghiệp

Nâng cao kiến thức về chính sách thuế cho các doanh nghiệp

Nhằm nâng cao kiến thức về thuế cho các DN trên địa bàn TP Hà Nội được triển khai theo chính sách hỗ trợ DN nhỏ và vừa của TP, vừa qua Sở Tư pháp Hà Nội đã tổ chức Hội nghị tập huấn các nội dung cơ bản của Luật Thuế thu nhập cá nhân cho gần 200 DN trên địa bàn TP.
Grab Việt Nam hỗ trợ chuyển đổi số cho hợp tác xã, hộ sản xuất kinh doanh trong lĩnh vực nông nghiệp

Grab Việt Nam hỗ trợ chuyển đổi số cho hợp tác xã, hộ sản xuất kinh doanh trong lĩnh vực nông nghiệp

Ngày 27/6, Trung tâm Xúc tiến Thương mại & Đầu tư (thuộc Liên minh Hợp tác xã Việt Nam) (ITPC-VCA) và Grab Việt Nam chính thức ký kết Biên bản ghi nhớ về việc hợp tác thực hiện “Chương trình đồng hành cùng hợp tác xã, tổ hợp tác, hộ sản xuất kinh doanh trong lĩnh vực nông nghiệp để hỗ trợ kết nối, thúc đẩy tiêu thụ nông sản trên nền tảng số”.
Shark Phú "đòi" sau 3 năm doanh thu lên 1 nghìn tỷ đồng/năm, startup nói... chưa thể

Shark Phú "đòi" sau 3 năm doanh thu lên 1 nghìn tỷ đồng/năm, startup nói... chưa thể

Shark Tank Việt Nam mùa 5 – Tập 4 có sự xuất hiện của Phạm Thị Kim Dung, Chủ tịch kiêm nhà sáng lập Sữa Hạt D2 và Trần Giản Lâm, Giám đốc kinh doanh và cổ đông của Cty.
Nhiều doanh nghiệp vận tải tính phương án bán bớt xe

Nhiều doanh nghiệp vận tải tính phương án bán bớt xe

Giá xăng dầu tăng liên tiếp và đạt kỷ lục mới với hơn 33.000 đồng/lít đã tác động tiêu cực tới giá cả vận tải hàng hóa, dịch vụ, lạm phát và đời sống của người lao động.
Giá xăng dầu hôm nay 28/6: Giá dầu thế giới tiếp tục tăng

Giá xăng dầu hôm nay 28/6: Giá dầu thế giới tiếp tục tăng

Ghi nhận vào lúc 7h00 ngày 28/6 (theo giờ Việt Nam), giá dầu thô Brent giao ở mức 111.61 USD/thùng tăng 0.48% so với ngày hôm trước. Dầu thô WTI giao sau ở mức 109.85 USD/thùng tăng 2.11% so với ngày hôm trước.
Giá vàng hôm nay 28/6:  Các thương hiệu vàng trong nước đồng loạt tăng giá trở lại

Giá vàng hôm nay 28/6: Các thương hiệu vàng trong nước đồng loạt tăng giá trở lại

Rạng sáng 28/6, vàng giao dịch quanh mức 1.820 USD/ounce, đi ngang so với phiên hôm qua. Các thương hiệu vàng trong nước đồng loạt tăng giá trở lại, trong đó vàng SJC tăng nhẹ 50 nghìn đồng/lượng.
Không gian xanh 3D LUMIÈRE Boulevard thành “tâm bão” BĐS TP Thủ Đức

Không gian xanh 3D LUMIÈRE Boulevard thành “tâm bão” BĐS TP Thủ Đức

Đáp ứng nhu cầu cực lớn của thị trường với dự án LUMIÈRE Boulevard tại Vinhomes Grand Park, 66 đại lý phân phối chính thức của Vinhomes đã tổ chức đồng loạt 30 sự kiện mở bán trong 2 ngày 26 và 27/6, với gần 10.000 người tham dự.
Nhu cầu bất động sản xanh tăng vọt

Nhu cầu bất động sản xanh tăng vọt

Một thực tế quan trọng cho thấy xây dựng và bất động sản là một trong những ngành có mức phát thải CO2 lớn nhất trên toàn cầu...
Hà Nội ban hành Bộ tiêu chí đánh giá kết quả kiểm định chung cư cũ

Hà Nội ban hành Bộ tiêu chí đánh giá kết quả kiểm định chung cư cũ

Ngày 21/6, Sở Xây dựng Hà Nội đã ban hành Quyết định số 331/QĐ-SXD ban hành Bộ tiêu chí đánh giá kết quả kiểm định chất lượng hiện trạng các chung cư cũ trên địa bàn thành phố. Quyết định có hiệu lực kể từ ngày ký.
Bảng giá xe máy Honda 2022 mới nhất tháng 6/2022 tại các đại lý

Bảng giá xe máy Honda 2022 mới nhất tháng 6/2022 tại các đại lý

Bảng giá xe máy Honda 2022 mới nhất tháng 6/2022 tại các đại lý cụ thể ra sao?
XSMB - KQXSMB - Kết quả xổ số miền Bắc hôm nay 26/6

XSMB - KQXSMB - Kết quả xổ số miền Bắc hôm nay 26/6

XSMB. XSMB 26/6. Xổ số miền Bắc hôm nay. Kết quả xổ số miền Bắc. XSMB 26/6/2022. Xổ số miền Bắc ngày 26 tháng 6. XSMB Chủ nhật. KQXS miền Bắc.
XSMB - KQXSMB - Kết quả xổ số miền Bắc hôm nay 25/6

XSMB - KQXSMB - Kết quả xổ số miền Bắc hôm nay 25/6

XSMB. Xổ số miền Bắc hôm nay. XSMB 25/6. Kết quả xổ số miền Bắc. XSMB 25/6/2022. Xổ số miền Bắc ngày 25 tháng 6. XSMB thứ 7. KQXS miền Bắc. KQXSMB.
Chứng khoán 27/6: Bật tăng mạnh mẽ VN-Index lấy lại mốc 1.200 điểm

Chứng khoán 27/6: Bật tăng mạnh mẽ VN-Index lấy lại mốc 1.200 điểm

Sau nhiều phiên giảm điểm hôm nay VN-Index đã bật tăng ngoạn mục lấy lại mốc 1.200 điểm.
Chốt phiên cuối tuần, VN-Index giảm 3,4 điểm

Chốt phiên cuối tuần, VN-Index giảm 3,4 điểm

Mở cửa trong tâm thế tích cực nhưng áp lực bán dâng cao về cuối phiên chiều khiến VN-Index đánh mất động lực tăng và lùi dần về vùng giá đỏ.
Đồng loạt bứt phá, VN-Index tăng gần 20 điểm

Đồng loạt bứt phá, VN-Index tăng gần 20 điểm

Sau nhiều ngày đỏ lửa hôm nay, sự nỗ lực của toàn thị trường đã giúp VN-Index tăng gần 20 điểm, sắc xanh ngập tràn.
Phiên bản di động