Chủ nhật 25/09/2022 11:02

Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong nền kinh tế kỹ thuật số

Sự tăng trưởng nhanh chóng của mô hình kinh tế dựa trên nền tảng trực tuyến đã đặt ra những thách thức mới cho việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong khi các quy định của pháp luật Việt Nam về vấn đề này còn chưa kịp điều chỉnh cho phù hợp.
Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong nền kinh tế kỹ thuật số
Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong nền kinh tế kỹ thuật số

Hiện nay, việc quy định cụ thể các quyền và nghĩa vụ trong tam giác giữa nhà cung cấp, khách hàng và nhà khai thác nền tảng trực tuyến đang còn được thảo luận và trình Quốc hội trong dự thảo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng sửa đổi.

Trong Dự thảo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng sửa đổi phân định tổ chức, cá nhân kinh doanh trên không gian mạng gồm:

- Tổ chức, cá nhân kinh doanh tự mình hoặc thông qua các nền tảng trực tuyến có giao dịch trên không gian mạng với người tiêu dùng mà hiện nay chúng ta đang quen gọi là thương mại điện tử (nền tảng bán hàng trực tuyến).

- Tổ chức, cá nhân kinh doanh thiết lập, vận hành, cung cấp dịch vụ nền tảng trung gian trực tuyến cho người tiêu dùng.

Việc phát triển hệ thống Internet và số người dùng thiết bị di động tham gia ngày càng tăng mang đến nhiều cơ hội mới từ phía cầu thị trường trên cơ sở làm thay đổi thói quen mua hàng của người tiêu dùng, chuyển từ thói quen mua, bán truyền thống sang mua hàng hoá, dịch vụ thông qua nền tảng bán hàng trực tuyến. Tuy nhiên, việc mua hàng hoá, dịch vụ qua thương mại điện tử mang đến nhiều thuận lợi nhưng đi kèm theo đó là sự rủi ro trong giao dịch mà phần lớn thiệt hại thuộc về người tiêu dùng.

Tổng hợp báo cáo của các đơn vị thuộc Bộ Công Thương trong vài năm gần đây cho thấy, các yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của người tiêu dùng trong lĩnh vực thương mại điện tử đang gia tăng liên tục. Các hành vi bị phản ánh, khiếu nại thường thấy là: Bán hàng giả, hàng đã qua sử dụng, hàng không rõ nguồn gốc, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ; hàng hoá nhận được khác với quảng cáo; thông tin giao dịch của người tiêu dùng bị bên thứ ba lợi dụng để mạo danh giao hàng; tự động hủy đơn hàng; người tiêu dùng không mua được hàng theo giá quảng cáo hoặc hàng khuyến mãi đi kèm; kéo dài thời gian giải quyết khiếu nại hoặc không giải quyết khiếu nại kịp thời…

Theo các quy định của pháp luật hiện hành, việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng là trách nhiệm chung của Nhà nước và toàn xã hội dựa trên nhiều nguyên tắc trong đó đề cao giao dịch giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh phải bảo đảm sự bình đẳng.

Xuất phát từ vấn đề này, ngoài những điều cấm đối với tổ chức, cá nhân kinh doanh nói chung Dự thảo Luật còn đưa ra những hành vi bị cấm cụ thể khác đối với nền tảng trung gian trực tuyến như: Ép buộc hoặc ngăn cản người tiêu dùng đăng ký, sử dụng nền tảng trung gian trực tuyến khác như điều kiện bắt buộc để sử dụng dịch vụ; hạn chế sự lựa chọn của người tiêu dùng thông qua việc sắp xếp ưu tiên lựa chọn sản phẩm bất hợp lý giữa các tổ chức, cá nhân kinh doanh cung cấp trên nền tảng; sử dụng các biện pháp ngăn hiển thị hoặc hiển thị không trung thực kết quả phản hồi, đánh giá của người tiêu dùng về sản phẩm, dịch vụ; tổ chức, cá nhân kinh doanh trên nền tảng; sử dụng các biện pháp để ngăn cản đăng ký, hoạt động, đánh giá, hiển thị phản hồi của tổ chức xã hội tham gia bảo vệ người tiêu dùng; ngăn cản người tiêu dùng gỡ bỏ các phần mềm, ứng dụng cài đặt sẵn hoặc buộc người dùng cài đặt các phần mềm, ứng dụng kèm theo dịch vụ nền tảng trung gian trực tuyến.

Như vậy, với Dự thảo Luật lần này, việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên không gian mạng không chỉ dừng lại đối với nền tảng bán hàng trực tuyến mà còn mở rộng sang đối với nên tảng trung gian trực tuyến. Người tiêu dùng đặc biệt là người tiêu dùng dễ bị tổn thương sẽ được bảo đảm quyền lợi nhiều hơn, không bị giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ, tổ chức, cá nhân kinh doanh hoặc đề nghị giao kết hợp đồng trái với ý muốn của người tiêu dùng, gây cản trở, ảnh hưởng đến công việc, sinh hoạt bình thường của người tiêu dùng (quấy rối).

Đồng thời, các tổ chức, cá nhân kinh doanh trên không gian mạng sẽ phải chịu thêm nhiều trách nhiệm đặc biệt là trong cung cấp hàng hoá, dịch vụ và bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng, thông tin về quá trình tiêu dùng, các thông tin khác do người tiêu dùng hoặc tổ chức, cá nhân đưa ra liên quan đến giao dịch.

Khảo sát hàng hóa, dịch vụ người tiêu dùng tin cậy năm 2022
Để người tiêu dùng được đảm bảo quyền lợi
Khuyến khích người tiêu dùng Việt Nam ưu tiên sử dụng hàng Việt Nam
T.Quang
Pháp luật và Xã hội

Mở Zalo, bấm quét QR để quét và xem trên điện thoại

Có thể bạn quan tâm

Tin mới hơn
Tin đã đăng
Xem thêm»
Vinamilk là thương hiệu ngành thực phẩm có giá trị nhất Việt Nam

Vinamilk là thương hiệu ngành thực phẩm có giá trị nhất Việt Nam

Ngày 21/9/2022, tại Hà Nội, danh sách Top 50 thương hiệu giá trị nhất Việt Nam đã chính thức được công bố bởi Brand Finance – công ty định giá Thương hiệu hàng đầu thế giới của Anh, có văn phòng tại nhiều quốc gia.
Ngân hàng SHB “thắng lớn” các giải thưởng của ABF

Ngân hàng SHB “thắng lớn” các giải thưởng của ABF

Mới đây, Tạp chí The Asian Banking and Finance (ABF) đã vinh danh Ngân hàng Sài Gòn – Hà Nội (SHB) 4 giải thưởng quốc tế danh giá: Ngân hàng tài trợ thương mại trong nước tốt nhất Việt Nam, Ngân hàng có sáng kiến quản lý đại dịch COVID-19 tốt nhất Việt Nam, Ngân hàng có Sáng kiến tiêu dùng số tốt nhất Việt Nam và Ngân hàng có sáng kiến sản phẩm thế hệ Y tốt nhất Việt Nam.
Đấu giá trực tuyến hạn chế tiêu cực trong đấu giá tài sản

Đấu giá trực tuyến hạn chế tiêu cực trong đấu giá tài sản

Bà Đỗ Thị Hồng Hạnh cho biết, đấu giá trực tuyến giúp khách hàng ngồi ở bất kỳ đâu cũng có thể trả giá và hạn chế tối đa tình trạng o ép, thông đồng, dìm giá,…
Diễn đàn Hợp tác kinh tế Horasis Ấn Độ 2022: Giới thiệu doanh nghiệp Việt Nam với thế giới

Diễn đàn Hợp tác kinh tế Horasis Ấn Độ 2022: Giới thiệu doanh nghiệp Việt Nam với thế giới

Diễn đàn hợp tác kinh tế Horasis Ấn Độ 2022 do UBND tỉnh Bình Dương phối hợp cùng Tổ chức Horasis, Liên đoàn công nghiệp Ấn Độ chủ trì và tổ chức. Đơn vị thực hiện là Văn phòng UBND tỉnh, Văn phòng TPTM Bình Dương, Tổng Công ty Becamex IDC, và Công ty Liê
Giá heo hơi 24/9: Chững lại ở nhiều nơi

Giá heo hơi 24/9: Chững lại ở nhiều nơi

Giá heo hơi hôm nay ở nhiều địa phương đã có dấu hiệu chững lại, giá giao dịch trong khoảng 56.000 - 63.000 đồng/kg.
Giá vàng hôm nay 24/9: Vàng thế giới rạng sáng nay giảm xuống mức thấp nhất trong 2,5 năm

Giá vàng hôm nay 24/9: Vàng thế giới rạng sáng nay giảm xuống mức thấp nhất trong 2,5 năm

Giá vàng trong nước rạng sáng hôm nay 24/9 đứng yên, vàng SJC niêm yết mức trên 65 triệu đồng giá mua vào.
Khám phá hệ tiện ích tạo nên chuẩn mực sống thời thượng tại Sunshine Golden River

Khám phá hệ tiện ích tạo nên chuẩn mực sống thời thượng tại Sunshine Golden River

Với lối thiết kế xanh thông minh, chuỗi tiện ích 5 sao cùng đơn vị vận hành quản lý chuẩn quốc tế, Sunshine Golden River trở thành không gian đáng sống của giới thượng lưu, doanh nhân, nghệ sĩ… Tại đây, tất cả nhu cầu sống, giải trí, chăm sóc sức khỏe... của cư dân đều được đáp ứng với tiêu chuẩn cao cấp nhất.
Đẩy nhanh tiến độ trong việc cải tạo, xây dựng lại chung cư cũ

Đẩy nhanh tiến độ trong việc cải tạo, xây dựng lại chung cư cũ

Ngày 18/12/2021, UBND TP Hà Nội ban hành Quyết định số 5289/QĐ-UBND về việc ban hành “Đề án cải tạo, xây dựng lại chung cư cũ trên địa bàn TP Hà Nội”. Vì thế, việc triển khai thực hiện Đề án cải tạo, xây dựng lại chung cư cũ trong năm 2022 là một trong những nhiệm vụ định hướng dài hạn phát triển Thủ đô, cải thiện chất lượng về nhu cầu ở cho người dân và chỉnh trang, tái thiết đô thị gắn với phát triển kinh tế.
Còn một số quy định chưa đảm bảo sự thống nhất

Còn một số quy định chưa đảm bảo sự thống nhất

Theo đánh giá, dự thảo Luật Đất đai (sửa đổi) vẫn còn một số quy định chưa đảm bảo sự thống nhất, đồng bộ, liên thông; một số quy định chưa thật sát với thực tiễn. Nhiều vấn đề mang tính phức tạp, nhạy cảm như bồi thường giải phóng mặt bằng, quy định về giao dịch bất động sản… cần tiếp tục được đánh giá tác động kỹ lưỡng, bảo đảm đồng bộ, khả thi, hiệu quả, từ đó kịp thời tháo gỡ những tồn tại trong quản lý, sử dụng đất.
XSMB - KQXSMB - Kết quả xổ số miền Bắc hôm nay 24/9

XSMB - KQXSMB - Kết quả xổ số miền Bắc hôm nay 24/9

XSMB. XSMB 24/9. Xổ số miền Bắc hôm nay. Kết quả xổ số miền Bắc. XSMB 24/9/2022. Xổ số miền Bắc ngày 24 tháng 9. XSMB thứ 7. KQXS miền Bắc.
XSMB - KQXSMB - Kết quả xổ số miền Bắc hôm nay 21/9

XSMB - KQXSMB - Kết quả xổ số miền Bắc hôm nay 21/9

XSMB. XSMB 21/9. Xổ số miền Bắc hôm nay. Kết quả xổ số miền Bắc. XSMB 21/9/2022. Xổ số miền Bắc ngày 21 tháng 9. XSMB thứ 4. KQXS miền Bắc.
BAC A BANK “tung” gói tài khoản siêu miễn phí - Super Free Combo

BAC A BANK “tung” gói tài khoản siêu miễn phí - Super Free Combo

Ngày 20/9/2022, Ngân hàng TMCP Bắc Á (BAC A BANK) chính thức ra mắt gói tài khoản siêu miễn phí (Super Free Combo) dành cho khách hàng cá nhân, bao gồm tất cả các dịch vụ: Tài khoản Thanh toán, Dịch vụ Ngân hàng điện tử (Internet Banking & Mobile Banking) và Dịch vụ Thẻ ghi nợ nội địa.
Chứng khoán 22/9: Đảo chiều ngoạn mục

Chứng khoán 22/9: Đảo chiều ngoạn mục

Sau thông tin Fed đã quyết định nâng lãi suất thì hôm nay thị trường chứng khoán đỏ rực trong phiên buổi sáng. Tuy nhiên vào cuối buổi chiều VN-Index đảo chiều tăng 4,15 điểm.
Chứng khoán 21/9: VN-Index bốc hơi 8,38 điểm

Chứng khoán 21/9: VN-Index bốc hơi 8,38 điểm

Sắc đỏ ngập tràn thị trường trong phiên ngày hôm nay khi có tới 512 mã giảm giá, áp đảo so với 356 mã tăng giá và 213 mã đứng giá tham chiếu. VN-Index giảm 8,38 điểm (0,69%) về 1.210,55 điểm.
Chứng khoán 20/9: Phục hồi ngoạn mục, sắc xanh lan toả khắp thị trường

Chứng khoán 20/9: Phục hồi ngoạn mục, sắc xanh lan toả khắp thị trường

Sau phiên giảm điểm ngày hôm qua thì hôm nay, chứng khoán đã có phiên phục hồi ngoạn mục, sắc xanh lan toả khắp thị trường. VN-Index đóng cửa ở mốc 1.218,93 điểm.
Phiên bản di động