Đơn giản hóa thủ tục tạo nên sự đồng thuận

Xã Tân Xã luôn hỗ trợ người dân đến làm thủ tục tại bộ phận một cửa và luôn được giải quyết nhanh chóng

Trao đổi với PV, ông Lê Đức Thắng, Chủ tịch UBND xã Tân Xã, huyện Thạch Thất, Hà Nội cho biết, những năm gần đây thực hiện đường lối đổi mới của Đảng và Nhà nước, xã Tân Xã có những bước chuyển mới trên các lĩnh vực kinh tế - xã hội, cơ sở hạ tầng được đầu tư đáng kể, đời sống cán bộ và Nhân dân không ngừng được cải thiện, bộ mặt của xã Tân Xã đang dần được đổi mới. Đi đôi với quá trình đổi mới và phát triển kinh tế - xã hội, việc cải cách hành chính là nội dung quan trọng được đặt ở vị trí hàng đầu.

Theo đó, UBND xã đã thành lập Ban chỉ đạo cải cách hành chính xã (BCĐ CCHC) gồm có đội ngũ cán bộ công chức có năng lực, trình độ, đảm bảo đủ cơ cấu theo quy định, do đồng chí Chủ tịch UBND xã làm trưởng ban, 02 Phó chủ tịch UBND xã làm phó ban, 01 công chức văn phòng thống kê làm thư ký BCĐ. BCĐ CCHC xã có nhiệm vụ: Tổ chức thực hiện các nhiệm vụ về cải cách hành chính, tuyên truyền chương trình tổng thể cải cách hành chính và triển khai quy chế thực hiện cơ chế “Một cửa, một cửa liên thông”.

Cùng với đó, 100% các thủ tục hành chính thuộc 13 lĩnh vực của xã đều được niêm yết các thông tin bằng bảng biểu, tại địa điểm dễ quan sát, dễ nhìn phục vụ công dân tra cứu thủ tục hành chính tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính của xã. Các thủ tục hành chính thường xuyên được rà soát, bổ sung, thay thế theo quy định đảm bảo đơn giản về hồ sơ, thủ tục, rút ngắn thời gian giải quyết công việc; thực hiện nghiêm việc niêm yết công khai, minh bạch các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết. Bên cạnh đó, UBND xã xây dựng quy trình giải quyết công việc nội bộ thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND xã, trong đó có quy trình tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả TTHC của UBND xã, nêu rõ các bước và phân công nhiệm vụ cho từng cán bộ, công chức.

UBND xã thực hiện niêm yết công khai tại phòng làm việc bộ phận tiếp nhận và trả kết quả bảng tiếp nhận phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính, công khai số điện thoại, địa chỉ mail của trưởng bộ phận và các thành viên. UBND xã bố trí trang bị hòm thư góp ý để cá nhân, tổ chức dễ dàng tiếp cận, sử dụng, phản hồi lại kết quả thực hiện của bộ phận tiếp nhận và trả kết quả TTHC. Tính đến nay, chưa có một trường hợp tổ chức, đơn vị, công dân nào phản ánh, kiến nghị về việc thực hiện các TTHC tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của UBND xã.

Một người dân vui vẻ nhận kết quả tại bộ phận một cửa

“Trong năm 2022 có hơn 1.000 hồ sơ được nhập vào phần mềm điện tử, 100% hồ sơ TTHC được nhập vào phần mềm. Có khoảng 400 hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến qua dịch vụ công, chủ yếu là các thủ tục hành chính như: đăng ký kết hôn, đăng ký khai sinh, đăng ký khai tử, xác nhận tình trạng hôn nhân.

Việc niêm yết công khai quy trình, đơn giản hóa thủ tục và đặc biệt rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ đã tạo nên sự đồng thuận rất cao trong quần chúng Nhân dân. Công dân đến giao dịch tại xã hài lòng về chất lượng phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức làm việc tại bộ phận “một cửa” xã”, ông Thắng chia sẻ.

Anh Nguyễn Văn Hải, công dân xã Tân Xã cho biết, anh cảm thấy hài lòng khi làm hồ sơ tại bộ phận một cửa. Nhân viên rất nhiệt tình và hướng dẫn anh chu đáo.