“Hòa giải viên cần phải có sự chân thành - nghĩa tình trong cuộc sống, sự khéo léo - linh động trong công việc”
Đó là một trong những kinh nghiệm để hóa giải mâu thuẫn được ông Trần Công Duyên (76 tuổi) – Bí thư Chi bộ kiêm Tổ phó Tổ hòa giải Tổ dân phố 14 phường Phúc La (quận Hà Đông, Hà Nội) đúc kết trong gần 10 năm tham gia công tác hòa giải cơ sở.