Hà Nội thí điểm thành lập Trung tâm Phục vụ Hành chính công: giải pháp hiệu quả cho quản lý hành chính

Bộ phận một cửa quận Thanh Xuân giải quyết thủ tục hành chính cho người dân. Ảnh: Phương Thảo

Khắc phục hạn chế của mô hình Bộ phận Một của truyền thống

Trung tâm Phục vụ Hành chính công Hà Nội được thành lập nhằm giải quyết những hạn chế của mô hình Bộ phận Một cửa truyền thống. Với việc thiết lập một cơ quan chuyên trách cấp Thành phố, trung tâm này không chỉ giúp điều phối và giám sát toàn bộ quy trình giải quyết TTHC mà còn cải thiện mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp.

Mô hình này giải quyết các vấn đề tồn đọng như tỷ lệ số hóa thấp, thiếu cơ quan độc lập giám sát, và việc tiếp nhận TTHC còn phụ thuộc vào địa giới hành chính.

Một trong những điểm nổi bật của Trung tâm Phục vụ Hành chính công Hà Nội là sự linh hoạt trong việc tiếp nhận TTHC. Người dân có thể thực hiện các thủ tục tại bất kỳ điểm tiếp nhận nào thuận tiện, không cần phải đến cơ quan hành chính nơi cư trú. Điều này giúp giảm tình trạng quá tải cục bộ và nâng cao hiệu quả giải quyết hồ sơ.

Trung tâm Phục vụ Hành chính công Hà Nội chú trọng vào việc ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) và số hóa quy trình tiếp nhận và giải quyết hồ sơ. Toàn bộ hồ sơ TTHC sẽ được số hóa và lưu trữ điện tử, giúp giảm thiểu tối đa tình trạng thất lạc hoặc sai sót. Việc áp dụng CNTT không chỉ giúp quản lý hiệu quả mà còn tạo điều kiện cho người dân theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ trực tuyến, đảm bảo tính minh bạch.

Trung tâm không chỉ tập trung vào việc giải quyết TTHC mà còn tạo ra hệ thống hỗ trợ toàn diện cho người dân và doanh nghiệp. Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ công ích cũng tham gia vào quy trình tiếp nhận và trả kết quả, giúp giảm tải công việc cho đội ngũ cán bộ, nâng cao chất lượng phục vụ.

Cơ chế giám sát của trung tâm được thực hiện một cách nghiêm ngặt, đảm bảo mọi quy trình TTHC được công khai và minh bạch. Người dân có thể theo dõi và giám sát quá trình xử lý hồ sơ của mình, giảm thiểu tình trạng chậm trễ hay tiêu cực trong quá trình giải quyết TTHC. Mô hình này mang lại sự khác biệt so với các trung tâm hành chính công khác trong cả nước.

Bộ phận “một cửa” UBND phường Khương Đình (quận Thanh Xuân) được đầu tư trang thiết bị hiện đại phục vụ người dân thực hiện thủ tục hành chính. Ảnh: Nguyễn Quang

Giải quyết những “điểm nghẽn” trong quá trình thực hiện TTHC

Việc thành lập Trung tâm Phục vụ Hành chính công giúp tháo gỡ những “điểm nghẽn” trong giải quyết TTHC, đặc biệt là trong các lĩnh vực như đất đai, đầu tư, quy hoạch, và xây dựng. Điều này đóng góp tích cực vào việc cải thiện môi trường kinh doanh của Thành phố, nâng cao chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh (PCI) và chỉ số hài lòng của người dân (SIPAS).

Mô hình thí điểm Trung tâm Phục vụ Hành chính công của Hà Nội không chỉ là sự kế thừa và phát triển của mô hình Bộ phận Một cửa, mà còn là bước đột phá trong việc số hóa quy trình hành chính. Tất cả hồ sơ sẽ được số hóa trước khi giải quyết, đảm bảo tính liền mạch và nhất quán trong quá trình xử lý.

Trung tâm Phục vụ Hành chính công sẽ được triển khai thí điểm qua 3 giai đoạn: từ ngày 1/10/2024 đến hết ngày 31/3/2025 là giai đoạn then chốt; từ 1/4/2025 đến 30/6/2025 là giai đoạn tiếp theo; từ 1/7/2025 trở đi sẽ là giai đoạn hoàn thiện mô hình.

Với phương châm "quyết tâm đổi mới, thận trọng triển khai", mô hình này sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ công và cải thiện trải nghiệm của người dân, doanh nghiệp.