Hà Nội: Gần 500 học viên tham gia tập huấn dịch vụ công trực tuyến mức độ 4

Tham gia lớp học bồi dưỡng dịch vụ công mức độ 4 có các đối tượng là: Cán bộ, công chức thuôc Văn phòng HĐND, UBND quận, huyện phụ trách tư pháp; công chức Phòng Tư pháp, công chức tư pháp - hộ tịch xã, phường thị trấn thuộc 16 đơn vị quận, huyện trên địa bàn TP.

452 người tham gia lớp tập huấn đã được các báo cáo viên của lớp học thông qua 3 nội dung chính: Quy trình dịch vụ công mức độ 4: Cấp bản sao trích lục hộ tịch; Giới thiệu quy trình dịch vụ chuyển phát kết quả giải quyết TTHC công mức độ 4 và hướng dẫn sử dụng dịch vụ công mức độ 4 trên ESAMS.

Tại quy trình dịch vụ công mức độ 4: Cấp bản sao trích lục hộ tịch, các học viên được nghe Trưởng phòng Hành chính tư pháp- Sở Tư pháp Hà Nội Nguyễn Thị Hằng truyền đạt để học viên nắm được quy định chung của quy trình như: Điều kiện thực hiện TTHC; cách thức thực hiện; thành phần hồ sơ điện tử; thời hạn xử lý; lệ phí, cơ quan thực hiện và trách nhiệm thực hiện.

Các học viên tham gia lớp tập huấn. (Ảnh: L.A)

Quy trình cấp bản sao hộ tịch của cơ quan có thẩm quyền cũng được báo cáo viên hướng dẫn, giới thiệu gồm 4 bước.

Bước 1: Người có yêu cầu khai thông tin đầy đủ theo mẫu tờ khai điện tử và gửi hồ sơ đính kèm. Công chức bộ phận “một cửa” kiểm tra hồ sơ: Nếu hồ sơ đầy đủ, hợp lệ theo đúng quy định thì tiếp nhận; gửi phiếu hẹn trả kết quả qua thư điện tử cho công dân.

Trường hợp hồ sơ còn thiếu, chưa đầy đủ, không hợp lệ thì gửi văn bản điện tử hướng dẫn để công dân bổ sung, hoàn thiện hoặc từ chối giải quyết. Văn bản hướng dẫn phải ghi đầy đủ, rõ ràng loại giấy tờ bổ sung. Trường hợp từ chối phải nêu rõ lý do.

Tiếp đến là thực hiện lệnh chuyển hồ sơ trên hệ thống tới Phòng Tư pháp cấp quận, huyện hoặc công chức Tư pháp cấp phường, xã để giải quyết.

Bước 2, bước 3, bước 4 của quy trình này là quy trình tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả của lãnh đạo Phòng Tư pháp, công chức tư pháp, cán bộ bộ phận “một cửa”.

Sau khi thực hiện xong quy trình này là quy trình trả kết quả giải quyết TTHC qua dịch vụ bưu chính. Quy trình này cũng gồm 4 bước: Thu gom hồ sơ tại bộ phận “một cửa” theo thông báo hồ sơ trên hệ thống; kiểm đếm, ký xác nhận; chuyển phát kết quả đến địa chỉ người nhận; kiểm tra, chuyển trả những kết quả không phát được đến người yêu cầu (nếu có); đối soát xác nhận thanh toán lệ phí, chuyển hồ sơ thu hồi, giấy tờ xác nhận việc nhận kết quả của người yêu cầu; bộ phận “một cửa” chuyển hồ sơ thu hồi, giấy biên nhận cho Phòng tư pháp hoặc công chức tư pháp lưu; lưu hồ sơ của trường hợp không trả được cho người yêu cầu và xác thực việc hoàn tất dịch vụ công.

Về quy trình dịch vụ chuyển phát kết quả giải quyết TTHC công mức độ 4 cấp bản sao trích lục Hộ tịch của UBND các cấp, học viên đã được nghe đại diện bưu điện Hà Nội giới thiệu từng nội dung cụ thể như: Chỉ tiêu thời gian toàn trình bưu điện; dịch vụ cung cấp, quy trình cung cấp và trách nhiệm của các bên.

Quy trình dịch vụ chuyển phát hồ sơ dịch vụ công mức độ 4 qua dịch vụ bưu chính công ích được giới thiệu gồm 14 bước từ khâu chuẩn bị kết quả giải quyết TTHC để bàn giao cho bưu điện của cơ quan giải quyết TTHC (UBND phường, xã, quận, huyện, thị xã) đến khâu trả hồ sơ cho công dân theo địa chỉ yêu cầu và ngược trở về đơn vị ban đầu thành vòng khép kín.

Phần sử dụng dịch vụ công mức độ 4 trên ESAMS được hướng dẫn gồm 3 bước thực hiện: Công dân đăng ký dịch vụ công mức độ 4; Gửi thông tin vận chuyển cho nhà cung cấp vận chuyển; Quy trình xử lý khi giao dịch với nhà cung cấp vận chuyển.

Sau khi được thông qua các nội dung, kiến thức cơ bản như đã nêu, các học viên còn được đại diện UBND quận Long Biên- là đơn vị thí điểm và rất thành công trong thực hiện dịch vụ công mức độ 4 Cấp bản sao trích lục hộ tịch chia sẻ những kinh nghiệm và bài học quý trong quá trình triển khai thực hiện tại đơn vị.

Sau 2 buổi tập huấn, các báo cáo viên đã giúp học viên nắm bắt đầy đủ quy trình, thao tác nghiệp vụ, sử dụng phần mềm liên quan; giải đáp, trao đổi thắc mắc của học viên để những học viên- cán bộ trực tiếp thực hiện có kiến thức tốt, chuẩn bị cho đợt chạy thử và chạy chính thức dịch vụ công trực tuyến mức độ 4: Cấp bản sao trích lục hộ tịch trên địa bàn TP trong thời gian tới.