Kỳ 1: Nếu không khéo léo, không làm được hòa giải
Các hòa giải viên có nhiều năm kinh nghiệm đều chia sẻ bí quyết để hòa giải thành công chính là sự khéo léo, nhiệt tình, kiên trì để người trong cuộc hiểu ra vấn đề, từ đó từ từ hóa giải những căng thẳng.