Thứ bảy 25/01/2025 08:18

Khách hàng lại "kêu trời" khi mua sản phẩm ở Mediamart

Theo dõi Pháp luật & Xã hội trên
(PL&XH) - Vừa mua chiếc Smart tivi cong Samsung 49inch tại Mediamart Long Biên về sử dụng, khách hàng Nguyễn Đức Minh đã phát hiện hệ thống âm thanh bị lỗi. Không chỉ lỗi chưa khắc phục được, ông Minh còn rất thất vọng khi phát hiện, chiếc tivi mới tinh này đã bị can thiệp kỹ thuật trước đó nhiều ngày.

Trong thư gửi Giám đốc Mediamart, khách hàng Nguyễn Đức Minh, 58 tuổi, trú tại quận Hà Đông, Hà Nội viết, ông Minh là khách hàng thân thiết, mua rất nhiều sản phẩm tại Hệ thống siêu thị điện máy Mediamart, thuộc Cty CP Mediamart Việt Nam.

Trước đó, ngày 12-4, ông Minh đã mua 2 chiếc điều hòa tại Hệ thống siêu thị điện máy Mediamar được quảng cáo là Hệ thống siêu thị điện máy hàng đầu Việt Nam. Gần đây nhất, ngày 22-4, ông Minh tiếp tục sang tận Mediamart Long Biên để mua chiếc Smart tivi cong Samsung 49inch 49KU6100 với giá 16,9 triệu đồng. Sau vài ngày sử dụng, ông Minh phát hiện chiếc tivi mới tinh ông vừa mua về bị lỗi hệ thống âm thanh. Âm thanh lúc to, lúc nhỏ kèm theo tiếng rè rè.

18516655_1207636369362675_2095014600_o

Chiếc Smart tivi cong Samsung 49inch 49KU6100 mới, nhưng...

Ngay sau khi phát hiện chiếc Smart tivi cong Samsung 49inch 49KU6100 bị lỗi, ngày 28-4, ông Minh đã phản ánh tới bộ phận bảo hành của Mediamart và nhận được trả lời rằng, sau dịp nghỉ lễ 30-4 và 1-5 sẽ cho người đến kiểm tra.

“Ngày 3-5, tôi có đôn đốc bộ phận bảo hành cử cán bộ kỹ thuật đến kiểm tra thì chiều 4-5, có một nhân viên mặc áo Mediamart tới nhà tôi. Tôi rất ngạc nhiên là nhân viên này khiếm thính đeo tai nghe. Sau khi bấm điều khiển vài kênh, tôi nói cứ chuyển về kênh VTV1 nghe sẽ rõ thì nhân viên này nói: “Cháu không phải kỹ thuật, chú bấm chuyển hộ cháu” và thừa nhận khiếm thính không nghe rõ. Tôi có nói: “Vậy cháu đến đây làm gì?” thì cậu ấy nói là ngày mai sẽ báo kỹ thuật tới kiểm tra”, thư gửi Giám đốc Mediamart viết.

18516166_1579126858766904_1473186760_n

Biên bản xác nhận tivi bị lỗi hệ thống âm thanh của nhân viên Samsung

Đến tối ngày 4-5, ông Minh nhận được điện thoại của bộ phận bảo hành nói, nhân viên của Mediamart đến kiểm tra và báo lại chiếc tivi của ông mua không hề bị lỗi gì. “Tôi rất không hài lòng với cách bảo hành của Mediamart. Không hiểu sao, Mediamart lại cử nhân viên kỹ thuật bị khiếm thính đến kiểm tra tivi bị lỗi hệ thống âm thanh”, ông Minh tỏ ra bức xúc với cách làm việc của Mediamart khi trao đổi với PV Báo Pháp luật & Xã hội.

Khoảng 10h30’ ngày 5-5, nhân viên kỹ thuật của Samsung đã trực tiếp đến kiểm tra với sự chứng kiến của nhân viên Mediamart và khẳng định, chiếc Smart tivi cong Samsung 49inch 49KU6100 của ông Minh bị hỏng loa không khắc phục được, phải chờ linh kiện đặt từ nhà máy về để thay thế. Rõ ràng đây là lỗi của nhà sản xuất nên ông Minh đề nghị Mediamart đổi chiếc tivi mới cùng loại cho ông nhưng không được chấp thuận.

Chiều 9-5, nhân viên kỹ thuật của Samsung đã đến thay loa, chất lượng âm thanh của tivi đã được cải thiện rõ rệt. Tuy nhiên, nhân viên kỹ thuật của Samsung vẫn yêu cầu tiếp tục theo dõi. Còn vỏ của chiếc tivi có khe hở lớn, lắp không khít, không thể khắc phục được do bị gẫy lẫy.

unnamed (3)

Tem bảo hành được dán bên trong tivi Samsung trước thời điểm ông Minh mua 36 ngày

Đáng chú ý, khi nhân viên kỹ thuật của Samsung đến kiểm tra và thay thế loa thì ông Minh lại phát hiện, chiếc tivi mới tinh mà ông mua đã bị can thiệp kỹ thuật từ trước đó nhiều ngày. Cụ thể, sau khi mở nắp sau của chiếc tivi, ông Minh cùng nhân viên kỹ thuật của Samsung thấy một chiếc tem bảo hành dán ở phần bo mạch tiếng ghi ngày 16-3-2017, trước thời điểm ông Minh mua chiếc tivi này là 36 ngày.

“Nhân viên kỹ thuật của Samsung khẳng định, chiếc tivi mà Mediamart Long Biên bán cho tôi đã bị lỗi và được Samsung bảo hành vào ngày 16-3-2017… Như vậy, Mediamart Long Biên đã bán cho tôi chiếc tivi lỗi đã phải bảo hành nhưng không báo cho khách hàng trước. Nếu biết trước tình trạng đó, tôi không bao giờ mua chiếc tivi này”, ông Minh cho hay và nghi ngờ, Mediamart Long Biên đã bán chiếc tivi đã qua sử dụng cho ông(?).

Trao đổi qua điện thoại với PV Báo Pháp luật & Xã hội, bà Nguyễn Thị Cúc, Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng của Mediamart Long Biên thông tin, sản phẩm khi nhập về kho theo quy định phải được kiểm tra tình trạng sản phẩm. Trong quá trình kiểm tra, sản phẩm tivi mà ông Minh đã mua chưa được mã hóa tiếng Việt. Kỹ thuật viên Samsung đã kiểm tra, thẩm định và dán tem, do đó mới có tem kỹ thuật theo tiêu chuẩn của hãng Samsung. Mediamart Long Biên sẽ đổi chiếc tivi mới cho khách hàng.

Báo Pháp luật & Xã hội sẽ tiếp tục thông về vụ việc.

Quốc Doanh / PL&XH

Pháp luật và Xã hội

Mở Zalo, bấm quét QR để quét và xem trên điện thoại

Tin mới hơn
Tin đã đăng
Xem thêm»
PDR công bố báo cáo tài chính Quý 4/2024: Doanh thu từ hoạt động cốt lõi tăng 27 lần

PDR công bố báo cáo tài chính Quý 4/2024: Doanh thu từ hoạt động cốt lõi tăng 27 lần

Công ty Cổ phần Phát triển Bất động sản Phát Đạt (PDR) vừa công bố Báo cáo tài chính Quý 4/2024 với những con số ấn tượng. Doanh thu thuần đạt 1.844 tỷ, lợi nhuận trước thuế và sau thuế lần lượt đạt gần 478 tỷ và 370 tỷ VNĐ.
Ra mắt MV “Bay không ngần ngại”: hành trình truyền cảm hứng và khát vọng vươn xa

Ra mắt MV “Bay không ngần ngại”: hành trình truyền cảm hứng và khát vọng vươn xa

Mỗi chuyến bay là một hành trình độc đáo, chất chứa những câu chuyện riêng biệt của từng con người. Với thông điệp đó, MV “Bay không ngần ngại” chính thức ra mắt, như một lời khích lệ mỗi người hãy bay cao, bay xa mà không ngần ngại.
Techcombank công bố kết quả kinh doanh năm 2024: vượt kế hoạch năm với nhiều chỉ số dẫn đầu hệ thống

Techcombank công bố kết quả kinh doanh năm 2024: vượt kế hoạch năm với nhiều chỉ số dẫn đầu hệ thống

Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) công bố kết quả kinh doanh năm 2024 với kết quả khả quan, nhiều chỉ số dẫn đầu hệ thống, đạt mức kỷ lục. Lợi nhuận trước thuế ngân hàng đạt 27,5 nghìn tỷ đồng – tăng 20,3%; tổng thu nhập hoạt động (TOI) đạt 47,0 nghìn tỷ đồng – tăng 17,3% so với cùng kỳ năm 2023. Tỷ lệ tiền gửi không kỳ hạn (CASA) đạt 40,9% với số dư CASA của Techcombank bao gồm số dư Sinh lời tự động, đạt mức cao kỷ lục gần 231 nghìn tỷ đồng. Techcombank tiếp tục duy trì vị thế đầu ngành với tỉ lệ an toàn vốn (CAR) theo Basel II tiếp tục tăng lên 15,3% và tỷ suất sinh lời trên tổng tài sản (ROA), đạt 2,4%.
Kết quả xổ số miền Bắc hôm nay 24/1/2025 - XSMB 24/1/2025 - XSMB

Kết quả xổ số miền Bắc hôm nay 24/1/2025 - XSMB 24/1/2025 - XSMB

XSMB 24/1/2025. KQXSMB 24/1/2025. XSMB 24/1. KQXSMB 24/1. Xổ số miền Bắc hôm nay 24/1/2025. Cập nhật kết quả xổ số miền Bắc hôm nay 24/1/2025.
XSMT - Kết quả xổ số miền Trung hôm nay 24/1/2025 - XSMT 24/1 - KQXSMT

XSMT - Kết quả xổ số miền Trung hôm nay 24/1/2025 - XSMT 24/1 - KQXSMT

XSMT 24/1/2025. XSMT. KQXSMT 24/1/2025. KQXSMT. Xổ số miền Trung hôm nay 24/1/2025. Kết quả xổ số miền Trung ngày 24/1. XSMT 24/1. KQXS miền Trung. xổ số miền Trung thứ Sáu. Cập nhật kết quả xổ số miền Trung hôm nay...
XSMN - Kết quả xổ số miền Nam hôm nay 24/1/2025 - KQXSMN 24/1

XSMN - Kết quả xổ số miền Nam hôm nay 24/1/2025 - KQXSMN 24/1

XSMN 24/1/2025. XSMN. KQXSMN 24/1/2025. KQXSMN. Xổ số miền Nam hôm nay 24/1/2025. Kết quả xổ số miền Nam ngày 24/1. XSMN 24/1. KQXS miền Nam. Cập nhật kết quả xổ số miền Nam hôm nay 24/1/2025. xo so mien nam thu 6
Đòn bẩy gì khiến bất động sản phát triển tại Việt Nam?

Đòn bẩy gì khiến bất động sản phát triển tại Việt Nam?

Hạ tầng của Việt Nam trong thời gian qua đã ghi nhận nhiều bước tiến quan trọng, với hàng loạt dự án giao thông quy mô lớn được triển khai, mở ra những cơ hội mới tiềm năng cho thị trường bất động sản.
Đầu năm 2025: nhiều địa phương đăng ký phát triển nhà ở xã hội

Đầu năm 2025: nhiều địa phương đăng ký phát triển nhà ở xã hội

Báo cáo từ Bộ Xây dựng cho thấy, sang năm 2025, dựa trên số liệu các địa phương đăng ký, dự kiến cả nước có 135 dự án, với gần 101.900 căn nhà ở xã hội.
Trải nghiệm sắm Tết, chơi Xuân đỉnh nóc kịch trần tại “vương quốc lễ hội” Ocean City

Trải nghiệm sắm Tết, chơi Xuân đỉnh nóc kịch trần tại “vương quốc lễ hội” Ocean City

Mãn nhãn với triển lãm kỳ quan ánh sáng, choáng ngợp trước dàn “sinh vật huyền bí phương Đông”, thỏa sức sắm Tết đủ đầy vạn món ngon - nghìn đặc sản, “cháy máy” với triệu góc check-in đẹp long lanh nức nở… Đó là combo sắm Tết, chơi Xuân đỉnh nóc kịch trần mà “vương quốc lễ hội” Ocean City sắp mang tới cho cư dân và du khách, từ 18/1 đến 16/3/2025.
Thị trường chứng khoán ngày 23/1: VN-Index vọt lên mức gần 1.260 điểm

Thị trường chứng khoán ngày 23/1: VN-Index vọt lên mức gần 1.260 điểm

Thị trường chứng khoán ngày 23/1 ghi nhận giao dịch tích cực ở hầu hết cổ phiếu nhóm vốn hóa lớn. Nhờ đó, VN-Index vọt lên mức gần 1.260 điểm.
Thị trường chứng khoán ngày 22/1: ghi nhận sức ép từ nhóm cổ phiếu vốn hóa lớn

Thị trường chứng khoán ngày 22/1: ghi nhận sức ép từ nhóm cổ phiếu vốn hóa lớn

Thị trường chứng khoán ngày 22/1 ghi nhận sức ép từ nhóm cổ phiếu vốn hóa lớn. Trái lại, cổ phiếu vừa và nhỏ, tiêu biểu là YEG lại "nổi sóng". VN-Index tiếp tục mất điểm trong những ngày cận Tết Nguyên đán.
Thị trường chứng khoán ngày 20/1: thị trường bảo toàn sắc xanh, tăng phiên thứ 4 liên tiếp

Thị trường chứng khoán ngày 20/1: thị trường bảo toàn sắc xanh, tăng phiên thứ 4 liên tiếp

Sau 3 phiên tăng liên tiếp cuối tuần trước, thị trường đã gặp chút áp lực trong phiên sáng 20/1 khiến VN-Index rung lắc nhẹ. Đà tăng nhẹ của các nhóm trụ cột bank – chứng – thép, đã giúp thị trường bảo toàn sắc xanh, xác nhận phiên tăng thứ tư liên tiếp.
Mazda6 chính thức bị "khai tử" vì tiêu chuẩn an toàn mới

Mazda6 chính thức bị "khai tử" vì tiêu chuẩn an toàn mới

Mazda đã chính thức thông báo khai tử mẫu xe Mazda6 tại thị trường Autralia sau 22 năm hiện diện. Quyết định này đánh dấu một bước lùi của dòng xe từng được yêu thích, khi không thể đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn khắt khe mới tại quốc gia này.
Nhiều chính sách đặc thù phát triển khoa học công nghệ

Nhiều chính sách đặc thù phát triển khoa học công nghệ

Luật Thủ đô 2024 quy định nhiều cơ chế, chính sách đặc thù, nổi trội để thực hiện mục tiêu về phát triển khoa học, công nghệ, trong đó, xác định các lĩnh vực khoa học, công nghệ trọng điểm và chính sách ưu đãi.
Vespa 946 Snake 2025: tuyệt tác xe tay ga siêu sang với phong cách độc bản

Vespa 946 Snake 2025: tuyệt tác xe tay ga siêu sang với phong cách độc bản

Vespa chính thức trình làng Vespa 946 Snake – phiên bản giới hạn mới nhất thuộc dòng xe tay ga siêu sang mang tính biểu tượng này.

Mời bạn quét mã QR để theo dõi Pháp luật và Xã hội trên nền tảng Zalo

Mời bạn quét mã QR để theo dõi phapluatxahoi.kinhtedothi.vn
X
Phiên bản di động