“Đo” sự hài lòng của người dân làm tiêu chí để đạt chuẩn tiếp cận pháp luật

"Đội cơ động hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến tại nhà” phường Trúc Bạch hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính qua hệ thống cổng thông tin dịch vụ công quốc gia. Ảnh Mộc Miên

Điểm sáng mô hình “Đội cơ động hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến tại nhà”

Theo báo cáo đánh giá kết quả phường Trúc Bạch đạt chuẩn tiếp cận pháp luật năm 2022, kết quả thực hiện các tiêu chí tiếp cận pháp luật có 5/5 tiêu chí đạt. Tổng số điểm đạt 98/100 điểm của cả 5 tiêu chí.

Năm 2022, phường Trúc Bạch triển khai mô hình “Đội cơ động hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến tại nhà” và trở thành “điểm sáng” trong tuyên truyền, phổ biến kiến thức pháp luật tại Thủ đô. Đây là việc làm cụ thể hóa Đề án 06 - “Đề án phát triển ứng dụng dữ liệu về dân cư, định danh và xác thực điện tử phục vụ việc chuyển đổi số quốc gia giai đoạn 2022 – 2025, tầm nhìn đến năm 2030” của Chính phủ và đẩy mạnh tỉ lệ người dân thực hiện dịch vụ công bằng hình thức trực tuyến.

Với phương châm “đi từng gõ, gõ từng nhà”, các cán bộ phường đã tiếp nhận, tháo gỡ, xử lý vướng mắc, hướng dẫn công dân trong thực hiện thủ tục hành chính qua hệ thống cổng thông tin dịch vụ công quốc gia.

Nhờ đó, giảm tải hồ sơ tại bộ phận một cửa, tiết kiệm thời gian, tạo thuận lợi cho người dân khi phát sinh thủ tục hành chính khác. Đến nay, đã không còn hình ảnh người dân xếp hàng chen chúc làm thủ tục hành chính tại bộ phận một cửa.

Từ hiệu quả của mô hình, số ý kiến hài lòng về kết quả giải quyết thủ tục hành chính tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả là 100%; Số ý kiến hài lòng về cách ứng xử, giao tiếp, tinh thần trách nhiệm của công chức làm việc tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả là 100%. Không có cán bộ, công chức của phường vi phạm kỷ luật theo quy định.

Ghi nhận sự hài lòng của người dân, tại Bộ phận một cửa UBND phường Trúc Bạch, chị Nguyễn Kim Dung (SN 1980, trú tại phường Trúc Bạch) lên nhận kết quả đăng ký xác định tình trạng hôn nhân.

Chị Dung cho biết, sau khi được cán bộ phường hướng dẫn khai báo dịch vụ công trực tuyến trên cổng thông tin quốc gia, chị hoàn thiện và chỉ nộp bản gốc để cán bộ Bộ phận một cửa kiểm tra, đối chiếu.

Sau 3 ngày kể từ ngày đăng ký dịch vụ công trực tuyến, chị Dung nhận được lịch hẹn đến lấy kết quả. So với trước đây việc khai trực tuyến giúp chị Dung sửa chữa những thông tin sai, không mất công khai lại và tiết kiệm được thời gian, thủ tục nhanh chóng, thuận tiện.

Chị Nguyễn Kim Dung (SN 1980, trú tại phường Trúc Bạch) bày tỏ sự hài lòng khi làm thủ tục dịch vụ công trực tuyến tại Bộ phận một cửa UBND phường Trúc Bạch. Ảnh Mộc Miên

Chú trọng bồi dưỡng, nâng cao nghiệp vụ cán bộ cơ sở

Đánh giá kết quả phường đạt chuẩn tiếp cận năm 2022, bà Lê Mai Hương, Phó Chủ tịch phường Trúc Bạch cho biết, nhờ công tác chỉ đạo, đôn đốc thực hiện từ chính quyền đến cơ sở.

Mỗi cán bộ, công chức UBND phường, cán bộ cơ sở, Nhân dân trên địa bàn được tiếp cận và nhận thức đúng đắn về mục đích, ý nghĩa của việc triển khai nhiệm vụ xây dựng phường đạt chuẩn tiếp cận pháp luật, nghiêm túc tổ chức thực hiện Quyết định 25/2021/QĐ-TTg ngày 22/7/2021 của Thủ tướng Chính phủ.

Cụ thể, UBND phường đã ban hành Kế hoạch số 44/KH-UBND ngày 15/3/2022 trọng tâm công tác tư pháp năm 2022; Kế hoạch số 07/KH-UBND ngày 10/01/2022 về phổ biến, giáo dục pháp luật, hòa giải ở cở sở, chuẩn tiếp cận pháp luật, xây dựng và thực hiện hương ước, quy ước trên địa bàn phường Trúc Bạch năm 2022.

Thông qua đánh giá phường đạt chuẩn tiếp cận pháp luật, thấy được thực trạng tiếp cận pháp luật tại địa phương, từ đó, có giải pháp cải thiện các điều kiện tiếp cận pháp luật của người dân. Đồng thời, tăng cường trách nhiệm trong lãnh đạo, chỉ đạo, bảo đảm cơ sở vật chất, các điều kiện khác để xây dựng phường đạt chuẩn tiếp cận pháp luật.

Bên cạnh điều kiện thuận lợi, việc triển khai thực hiện phường chuẩn tiếp cận pháp luật cũng gặp không ít khó khăn. Đó là nhiệm vụ xây dựng phường đạt chuẩn tiếp cận pháp luật có phạm vi rất rộng, liên quan đến nhiều lĩnh vực chuyên môn, cơ quan, đơn vị, các tổ chức chính trị, xã hội nên việc phối hợp đồng bộ, đánh giá thống nhất, toàn diện cần thêm quỹ thời gian thực hiện và tinh thần trách nhiệm cao.

Cán bộ làm công tác tham mưu tổng hợp cần được tăng cường bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên sâu, nâng cao trình độ chuyên môn về xây dựng phường đạt chuẩn tiếp cận pháp luật.

	Bài 1: Đi từng ngõ, gõ từng nhà, tiếp cận từng hộ dân
	Bài 2: Kênh thông tin tuyên truyền pháp luật tại cơ sở

Mộc Miên