Người dân hài lòng về nhiều sáng kiến giải quyết TTHC
 |
| Cán bộ bộ phận một cửa tiếp công dân |
Trao đổi với PV, ông Nguyễn Xuân Chinh, Chủ tịch UBND phường Hoàng Liệt, quận Hoàng Mai, Hà Nội cho biết, nhằm góp phần tạo bước chuyển mạnh mẽ, thực chất hiệu quả công tác cải cách hành chính (CCHC), cải thiện và nâng cao chỉ số CCHC và chỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính của cơ quan Nhà nước. Xác định công tác CCHC là nhiệm vụ chủ yếu, thường xuyên, CCHC và phát triển chính quyền điện tử, chính quyền số là nhiệm vụ trọng tâm, từng bước chuyên nghiệp, hiện đại đáp ứng mô hình chính quyền đô thị...
Ông Chinh cho biết thêm, UBND phường thường xuyên rà soát, cập nhật bổ sung, thay thế cũng như bãi bỏ các thủ tục hành chính (TTHC) theo văn bản pháp luật mới ban hành đảm bảo thời gian, đúng tiến độ. Công khai quy trình nội bộ giải quyết TTHC và quy chế tiếp nhận, giải quyết TTHC tại bộ phận 1 cửa UBND phường. Công khai đường dây nóng để tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính. Từ đầu năm đến nay, không nhận được trường hợp nào phản ánh kiến nghị về kết quả giải quyết TTHC.
Trong năm 2022, phường Hoàng Liệt tiếp nhận giải quyết TTHC đến ngày 14/12/2022 là 12.260 hồ sơ, tổng số hồ sơ đã giải quyết cơ bản đều đúng hạn và không ít hồ sơ được trả trước hạn, kết quả đạt 100%. Cùng với đó, 100% số phiếu đều đánh giá cao về chất lượng phục vụ cũng như hài lòng và rất hài lòng về kết quả giải quyết TTHC của đội ngũ cán bộ, công chức cơ quan phường.
Bên cạnh đó, dân số trên địa bàn đông, nhu cầu giải quyết công việc cũng như giải quyết TTHC nhiều hơn so với các phường khác, nhiều vấn đề phức tạp nảy sinh…. Tuy nhiên, với sự quan tâm chỉ đạo của Đảng, chính quyền và lãnh đạo các cấp và sự nỗ lực của đội ngũ cán bộ, công chức cơ quan phường nên UBND phường đã luôn đạt chỉ tiêu cấp trên giao, hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao. Ngoài ra, UBND phường cũng có những sáng kiến và thực hiện hiệu quả thiết thực những sáng kiến về giảm thời gian giải quyết TTHC.
 |
| Phường Hoàng Liệt được Hội đồng thi đua UBND quận Hoàng Mai ghi nhận và đánh giá cao về chỉ số CCHC |
UBND phường Hoàng Liệt đã áp dụng “Thủ tục hành chính không chờ” đối với một số thủ tục hành chính trong nhiều năm qua. Trước đây, các thủ tục hành chính thông thường cần xác nhận nội dung hộ khẩu thường trú để phục vụ Nhân dân giải quyết công việc thời gian hẹn trả là 8h làm việc, tuy nhiên UBND phường đã thực hiện trả ngay trong giờ như: Đơn xác nhận để cấp điện; Đơn xác nhận để cấp nước sinh hoạt; Đơn xin thăm gặp, thăm nuôi phạm nhân; Đơn xin chuyển trường, chuyển lớp… của học sinh, sinh viên,Đơn trình bày các loại khác...
Hiện nay “Thủ tục hành chính không chờ” đang tiếp tục được thực hiện, áp dụng thêm đối với thủ tục chứng thực gồm chứng thực chữ ký và chứng thực sao y bản chính. Ngoài những thủ tục hành chính trên, thủ tục cấp giấy chứng tử, báo tử thời gian giải quyết là 1 ngày. Nhưng UBND phường đã và đang thực hiện và tiếp tục thực hiện trả ngay trong giờ tiếp nhận; không cần giấy hẹn đối với thủ tục này. Tiếp theo là thủ tục đăng kí nghĩa vụ quân sự chuyển đi khi thay đổi nơi cư trú hoặc nơi làm việc, học tập theo quy định là 1 ngày kể từ khi nhận đủ hồ sơ hợp lệ. Tuy nhiên trên thực tế, UBND phường đã thực hiện trả ngay, trong khoảng 15 phút.
Áp dụng “Thủ tục hành chính không chờ” đã được Nhân dân trên địa bàn phường rất phấn khởi và ghi nhận, đánh giá cao. UBND phường đã báo cáo Hội đồng sáng kiến của quận Hoàng Mai và Hội đồng sáng kiến TP Hà Nội xem xét đánh giá. Kết quả, phường Hoàng Liệt được Hội đồng thi đua UBND quận ghi nhận và đánh giá cao về chỉ số CCHC xếp hạng đứng thứ 3 trong 14 phường thuộc quận, ông Chinh chia sẻ.
| Phường Hoàng Liệt với đặc thù là phường có dân số đông hơn nhiều so với các phường khác trên địa bàn quận Hoàng Mai cũng như các phường khác trên địa bàn Thành phố Hà Nội. Nhân dân đông sẽ phát sinh lượng công việc nhiều, nhu cầu giải quyết hồ sơ hành chính nhiều hơn các phường khác là một điều tất yếu xảy ra. Số lượng công việc nhiều, nhưng số lượng cán bộ công chức của Phường lại cũng không nhiều hơn so với các Phường khác. Mặc dù vậy, với sự quyết tâm, sự nỗ lực cố gắng, sự nhiệt tình trách nhiệm của cán bộ, công chức với mong muốn đóng góp cho công cuộc CCHC chung của Thành phố, của quận Hoàng Mai. Nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của chính quyền, nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, lấy sự hài lòng của người dân là tiêu chí để thực hiện, coi đây là định hướng để tiến tới việc thực hiện CCHC, việc đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước là Chỉ số SIPAS, là thước đo mang tính khách quan, phản ánh trung thực kết quả đánh giá của người dân, tổ chức về sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước thông qua việc cung cấp các dịch vụ hành chính công của các cơ quan hành chính Nhà nước. Thông qua đó, các cơ quan hành chính nhà nước nắm bắt được yêu cầu, mong muốn của người dân, tổ chức để có những biện pháp cải thiện chất lượng phục vụ và cung ứng dịch vụ của mình nhằm nâng cao sự hài lòng và lợi ích của người dân, tổ chức. Phường Hoàng Liệt thực hiện tốt 10 nội dung về lề lối, phong cách làm việc của cán bộ, công chức, viên chức, người lao động cơ quan Đảng ủy, UBND phường Hoàng Liệt niêm yết tại bộ phận Tiếp nhận Hồ sơ hành chính và đội ngũ cán bộ công chức luôn quan tâm thực hiện và đảm bảo thực hiện tốt đó là : “Khách đến, được cháo hỏi. Khách ở, luôn tươi cười. Khách hỏi, được tư vấn. Khách yêu cầu, phải tận tâm. Khách cần, được thông báo. Khách vội, giải quyết nhanh. Khách chờ được xin lỗi. Khách phàn nàn, phải lắng nghe. Khách nhờ, luôn chu đáo. Khách về, được hài lòng”. |
Công Phương
Đường dẫn bài viết: https://phapluatxahoi.kinhtedothi.vn/nguoi-dan-hai-long-ve-nhieu-sang-kien-giai-quyet-tthc-317554.html
In bài viếtBản quyền thuộc về "Pháp Luật và Xã hội - Chuyên trang của Báo Kinh tế & Đô thị", chỉ được dẫn nguồn khi có thỏa thuận bằng văn bản.