Quận Thanh Xuân đặt mục tiêu đến năm 2025 chỉ số SIPAS đạt trên 95%

Kế hoạch nhằm nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công tại Bộ phận Một cửa cấp quận và UBND các phường, cải thiện mức độ hài lòng của cá nhân, tổ chức; đồng thời, tăng cường trách nhiệm của người đứng đầu các cơ quan, đơn vị và đội ngũ cán bộ, công chức trong việc triển khai nhiệm vụ, giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công để phục vụ mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội trên địa bàn.

Để đạt được mục tiêu Chỉ số SIPAS của quận năm 2023 đạt trên 90%; đến năm 2025 đạt trên 95%, UBND quận giao thủ trưởng các cơ quan, đơn vị, Chủ tịch UBND các phường tích cực thực hiện tuyên truyền đầy đủ, kịp thời, chính xác, khách quan về việc triển khai và kết quả xác định Chỉ số hài lòng hàng năm của quận tới các cá nhân, tổ chức.

Nhằm nâng cao nhận thức của cá nhân, tổ chức về quyền lợi và trách nhiệm trong việc tham gia giám sát, phản hồi ý kiến về chất lượng cung ứng dịch vụ công, chất lượng phục vụ tại các cơ quan hành chính quận Thanh Xuân, quận tiếp tục nghiên cứu mở rộng các hình thức thông tin để người dân, tổ chức tiếp cận dịch vụ công của quận, phường dễ dàng, nhanh chóng. Nâng cấp trang thiết bị tại Bộ phận Một cửa cấp quận, phường để người dân, tổ chức sử dụng trong quá trình giao dịch, giải quyết công việc.

Đăng tải công khai, đầy đủ nội dung TTHC, cách thức nộp hồ sơ và nhận kết quả, thành phần hồ sơ, quy trình thực hiện, thời gian thực hiện, phí, lệ phí đối với từng TTHC tại Bộ phận Một cửa quận, phường, Cổng thông tin điện tử quận và Trang thông tin điện tử các phường.

Quận Thanh Xuân đặt mục tiêu đến năm 2025 chỉ số SIPAS đạt trên 95%

Quận sẽ tiếp tục rà soát, đề nghị đơn giản hóa, cắt giảm thời gian giải quyết TTHC. Thực hiện nghiêm quy định về giải quyết TTHC theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông; hướng dẫn các cá nhân, tổ chức kê khai hồ sơ đầy đủ, chính xác, tuyệt đối không để các cá nhân, tổ chức phải đi lại quá một lần để bổ sung hồ sơ.

Đồng thời, nâng cao năng lực, trách nhiệm, kỹ năng, nghiệp vụ, tinh thần, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức trực tiếp giải quyết công việc cho người dân và tổ chức. Tăng cường kiểm tra, giám sát, xử lý nghiêm các trường hợp công chức vi phạm các quy định về hành vi bị cấm trong quá trình thực hiện TTHC.

Bên cạnh đó, thực hiện nghiêm túc việc công khai xin lỗi tổ chức, cá nhân khi giải quyết TTHC xảy ra sai sót, quá hạn đối với kết quả giải quyết TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết.

Thực hiện tốt việc tiếp nhận, xử lý ý kiến góp ý, phản ánh, kiến nghị của người dân và tổ chức. Công khai niêm yết số điện thoại, thư điện tử cơ quan tiếp nhận và phản ánh kiến nghị theo quy định; khuyến khích việc sử dụng công nghệ thông tin để tiếp nhận kịp thời các kiến nghị, phản ánh của người dân, tổ chức.

Ngoài ra, triển khai việc khảo sát, lấy ý kiến cá nhân, tổ chức về chất lượng cung cấp dịch vụ công tại cơ quan hành chính quận, phường đảm bảo nghiêm túc, trung thực, đúng quy định và công khai đầy đủ, kịp thời, dễ tiếp cận kết quả khảo sát.

Quận sẽ tổ chức kiểm tra, giám sát đối với việc xây dựng và triển khai thực hiện Kế hoạch cải thiện, nâng cao sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với chất lượng cung cấp dịch vụ công tại các cơ quan, đơn vị thuộc quận.

UBND quận yêu cầu triển khai kế hoạch một cách toàn diện, đồng bộ ở các cơ quan, đơn vị có giải quyết TTHC trong đó trọng tâm là UBND các phường; gắn trách nhiệm của người đứng đầu các cơ quan, đơn vị đối với kết quả Chỉ số hài lòng được UBND thành phố, UBND quận công bố hằng năm; kết quả Chỉ số hài lòng là một trong những căn cứ quan trọng để đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ và năng lực chỉ đạo, điều hành của người đứng đầu các cơ quan, đơn vị, UBND các phường.