Thứ bảy 31/07/2021 23:36

Cách nhận biết sàn thương mại điện tử đã đăng ký với cơ quan quản lý

Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng (Cục CT&BVNTD) ghi nhận một số trường hợp người tiêu dùng bị vi phạm quyền lợi khi mua thiết bị y tế qua một số sàn/trang web thương mại điện tử (TMĐT) chưa đăng ký/thông báo tới Bộ Công thương.

Trong thời gian gần đây, Việt Nam đã chứng kiến làn sóng dịch Covid-19 tiếp theo trong năm với diễn biến vô cùng phức tạp và nguy hiểm. Với số ca nhiễm tăng cao, các tỉnh, thành phố đã liên tiếp phải thực hiện các biện pháp ứng phó, mà gần đây nhất là việc 19 tỉnh, thành phố phía Nam triển khai thực hiện giãn cách theo quy định tại Chỉ thị số 16/CT-TTg của Thủ tướng Chính phủ bắt đầu từ 0g ngày 19-7-2021.

Tại Hà Nội, ngày 18-7-2021, Chủ tịch UBND thành phố đã ký ban hành Công điện số 15/CĐ-CTUBND về việc triển khai các biện pháp cấp bách phòng, chống dịch Covid-19 trước diễn biến phức tạp của dịch bệnh trên cả nước, theo đó, người dân chỉ ra ngoài trong trường hợp thật sự cần thiết.

Trong bối cảnh đó, người tiêu dùng quan tâm hơn hết đến sức khỏe của mình và người thân. Việc mua sắm các thiết bị y tế và vật dụng liên quan trở nên cần thiết, cấp bách hơn. Cũng do diễn biến phức tap của dịch bệnh, người tiêu dùng có xu hướng lựa chọn mua các sản phẩm trên qua các sàn/trang web TMĐT.

Bên cạnh những tiện ích mà các sàn/trang web TMĐT uy tín mang lại cho người tiêu dùng, Cục CT&BVNTD ghi nhận một số trường hợp người tiêu dùng bị vi phạm quyền lợi khi mua thiết bị y tế qua một số sàn/trang web TMĐT chưa đăng ký/thông báo tới Bộ Công thương.

Cụ thể, người tiêu dùng khiếu nại về việc đặt mua thiết bị y tế có chất lượng thấp, không thể đo các chỉ số sức khỏe hoặc không có hiệu quả trong việc chữa trị triệu chứng của một số bệnh, tuy nhiên, khi người tiêu dùng yêu cầu đổi/trả thì nhà bán hàng không đồng ý. Cục CT&BVNTD cho biết, khi gửi khiếu nại đến Cục, người tiêu dùng cung cấp các tài liệu sau: Đơn khiếu nại; Ảnh chụp sản phẩm thiết bị y tế; Ảnh chụp biên lai giao hàng của đơn vị vận chuyển, trong đó thông tin người bán được thể hiện không rõ ràng.

Trong quá trình trao đổi với người tiêu dùng nhằm thu thập, xác minh thông tin vụ việc, Cục CT&BVNTD nhận thấy một tài liệu quan trọng khác mà người tiêu dùng không cung cấp được là bằng chứng về việc mua hàng từ trang web TMĐT, bao gồm:

Ảnh chụp màn hình đã đặt hàng thành công hay tin nhắn/email thông báo đặt hàng thành công. Người tiêu dùng cho biết, trong quá trình đặt hàng, trang web bán thiết bị y tế không yêu cầu đăng nhập, mà chỉ yêu cầu cung cấp các thông tin như: Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ của người tiêu dùng. Sau khi nhập các thông tin trên, sẽ có một cửa sổ pop-up hiện ra thông báo “Đã đặt hàng thành công”, ngoài ra không có các thông tin khác. Người tiêu dùng cũng không nhận được xác nhận đơn hàng qua điện thoại, email.

Cách nhận biết sàn thương mại điện tử đã đăng ký với cơ quan quản lý
Màn hình đặt mua thiết bị y tế (máy đo huyết áp) trên một trang web TMĐT bán hàng (Nguồn: Cục CT&BVNTD)

Trong các vụ việc nêu trên, người tiêu dùng gặp khó khăn trong việc xác định căn cứ pháp lý khi phản ánh, khiếu nại do không cung cấp được bằng chứng đã mua hàng tại trang web TMĐT bán hàng.

Cục CT&BVNTD cho rằng, thiết bị y tế là sản phẩm rất hữu ích cho người tiêu dùng có nhu cầu theo dõi, bảo vệ và tăng cường sức khỏe. Đặc biệt, trong thời gian dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp thì nhu cầu này càng tăng cao. Để hạn chế tình trạng người tiêu dùng bị vi phạm quyền lợi khi mua thiết bị y tế qua mạng, Cục CT&BVNTD khuyến cáo như sau: Mua hàng tại những sàn TMĐT/trang web TMĐT đã đăng ký/thông báo tới Bộ Công thương. Cách xác thực như sau: Sàn TMĐT/trang web TMĐT có hình ảnh logo đã đăng ký/thông báo tới Bộ Công thương ở cuối màn hình giao diện. Khi bấm vào logo sẽ được chuyển hướng tới trang web Hệ thống Quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công thương (http://online.gov.vn), trong đó thể hiện thông tin của sàn TMĐT/trang web TMĐT đó. Nếu bấm chuột vào logo mà không được dẫn tới trang web trên, doanh nghiệp có dấu hiệu cung cấp thông tin không chính xác cho người tiêu dùng về việc đã đăng ký/thông báo tới Bộ Công thương.

Cách nhận biết sàn thương mại điện tử đã đăng ký với cơ quan quản lý
Sàn TMĐT/trang web TMĐT đã thông báo/đăng ký tới Bộ Công Thương

Đồng thời, người tiêu dung cần lựa chọn sàn TMĐT/trang web thực hiện đầy đủ các bước cho phép người tiêu dùng đặt hàng, cụ thể như sau: Yêu cầu đăng nhập/đăng ký khi mua hàng (đây là cơ sở để người tiêu dùng xem lại các đơn hàng đã thực hiện); Thể hiện thông tin đơn hàng sau khi người tiêu dùng đặt hàng thành công như: mã đơn hàng, thông tin người bán, thông tin người mua, đơn vị vận chuyển, thời gian dự kiến nhận hàng,…; Gửi tin nhắn/email đến người tiêu dùng thông báo về việc đã đặt hàng thành công.

Cách nhận biết sàn thương mại điện tử đã đăng ký với cơ quan quản lý

Trang web TMĐT có dấu hiệu cung cấp thông tin không chính xác về việc đã thông báo tới Bộ Công Thương (hình ảnh con trỏ chuột cho thấy đây chỉ là hình ảnh của logo, khi bấm vào thì không được huyển hướng đến trang web của Bộ Công Thương)

Khi nhận hàng, người tiêu dùng xem xét kỹ biên lai giao nhận của đơn vị vận chuyển, đặc biệt là phần thông tin người bán. Nếu thông tin người bán trên biên lai không khớp với sàn TMĐT/trang web TMĐT, người tiêu dùng nên từ chối nhận hàng.

Người tiêu dùng cũng cần tìm hiểu, tham khảo kỹ từ bạn bè, người thân, mạng internet về sàn TMĐT/trang web TMĐT và tổ chức, cá nhân cung cấp hàng hóa, hóa dịch vụ trước khi thực hiện giao dịch. Cùng với đó, cần nhanh chóng phản ánh và yêu cầu tổ chức, cá nhân kinh doanh thiết bị y tế giải quyết các yêu cầu khi cho rằng quyền và lợi ích của mình bị xâm phạm. Trường hợp không được giải quyết thỏa đáng, cần liên hệ với các cơ quan quản lý nhà nước và tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để được bảo vệ theo quy định của pháp luật.

Xuân Thanh

Có thể bạn quan tâm

Tin mới hơn
Tin đã đăng
Xem thêm»
SHB sẽ xử lý toàn bộ nợ Vinashin và mua toàn bộ trái phiếu VAMC trước hạn ngay trong năm nay

SHB sẽ xử lý toàn bộ nợ Vinashin và mua toàn bộ trái phiếu VAMC trước hạn ngay trong năm nay

Ngân hàng Sài Gòn – Hà Nội (SHB) vừa công bố báo cáo tài chính hợp nhất quý II/2021, trong đó ghi nhận nhiều chỉ tiêu tài chính quan trọng tăng trưởng ấn tượng so với cùng kỳ và bám sát kế hoạch Đại hội đồng cổ đông đã đề ra. Lũy kế 6 tháng đầu năm, SHB đạt 3.095 tỷ đồng lợi nhuận trước thuế, tăng 86,5% so với cùng kỳ, hoàn thành hơn 50% so với kế hoạch cả năm. Chi phí dự phòng rủi ro đã trích trong 06 tháng đầu năm 2021 đạt 2.258 tỷ đồng, tăng 140% so với cùng kỳ năm 2020 thể hiện quyết tâm nâng cao chất lượng tài sản, phát triển an toàn và bền vững
Siết chặt công tác phòng, chống dịch tại các khu, cụm công nghiệp, làng nghề

Siết chặt công tác phòng, chống dịch tại các khu, cụm công nghiệp, làng nghề

Ngày 29-7, Phó Chủ tịch UBND Thành phố Nguyễn Mạnh Quyền ký ban hành Công văn số 2438/UBND-KT về việc siết chặt công tác phòng, chống dịch Covid-19 tại các khu, cụm công nghiệp, làng nghề trên địa bàn Thành phố.
Hà Nội gia hạn hơn 7.000 tỷ đồng tiền thuế và tiền thuê đất

Hà Nội gia hạn hơn 7.000 tỷ đồng tiền thuế và tiền thuê đất

Đây là thông tin được Cục Thuế Hà Nội cung cấp về việc hỗ trợ các doanh nghiệp, tổ chức trên địa bàn thành phố trước tình hình dịch Covid-19.
Thị trường tiền ảo 31-7: Bitcoin bật tăng

Thị trường tiền ảo 31-7: Bitcoin bật tăng

Giá bitcoin hôm nay tiếp tục tăng, kéo theo tăng trưởng của nhiều đồng tiền trên thị trường.
Dầu thô sụt giảm mạnh phiên cuối tuần

Dầu thô sụt giảm mạnh phiên cuối tuần

Thị trường dầu thô trong phiên giao dịch hôm nay (30-7) đã sụt giảm mạnh do những lo ngại về nhu cầu tiêu thu nhiên liệu trên toàn thế giới.
10 điều bạn nên biết về Ford Ranger

10 điều bạn nên biết về Ford Ranger

Được thiết kế và chế tạo bởi đội ngũ chuyên gia hàng đầu tại Trung tâm Nghiên cứu và Phát triển Sản phẩm toàn cầu của Ford ở Úc, Ranger thế hệ mới tiếp tục khẳng định danh tiếng về chất lượng, độ tin cậy và sự bền bỉ. Thế hệ Ranger mới này cũng vừa đánh dấu cột mốc 10 năm có mặt tại hơn 180 thị trường trên toàn thế giới.
Aqua City giữ nhiệt mùa dịch nhờ ưu đãi lớn và sản phẩm "hàng hiếm"

Aqua City giữ nhiệt mùa dịch nhờ ưu đãi lớn và sản phẩm "hàng hiếm"

Đô thị sinh thái Aqua City góp phần “tăng nhiệt” thị trường địa ốc khi liên tục giới thiệu các chương trình ưu đãi hấp dẫn và ra mắt các siêu phẩm bất động sản (BĐS) hàng hiếm “bên bến du thuyền” hay biệt thự song lập “Song gia tuyệt tác”.
Bất động sản Hồ Tràm ngày càng chứng tỏ sức hút với giới đầu tư

Bất động sản Hồ Tràm ngày càng chứng tỏ sức hút với giới đầu tư

Nhờ những công trình hạ tầng đắt đỏ đang được triển khai, hệ thống giao thông kết nối vùng tốt và rất nhiều tiềm năng phát triển du lịch, bất động sản Hồ Tràm đang gia tăng sức hút trên thị trường.
Infographic: Tiến độ “thần tốc” của khu đô thị Sun Grand City Feria

Infographic: Tiến độ “thần tốc” của khu đô thị Sun Grand City Feria

Bờ biển Bãi Cháy như bừng lên sức sống với những căn biệt thự mang cảm hứng Tây Ban Nha – Địa Trung Hải trong khu đô thị Sun Grand City Feria.
Giảm tiền điện sinh hoạt cho hộ dân trong khu vực giãn cách xã hội

Giảm tiền điện sinh hoạt cho hộ dân trong khu vực giãn cách xã hội

Bộ Công Thương đã ban hành Văn bản số 453/BC-BCT đề xuất Thủ tướng Chính phủ cho phép thực hiện giảm tiền điện đợt 4 hỗ trợ người dân, doanh nghiệp gặp khó khăn do dịch Covid-19.
BAC A BANK ưu đãi cấp tín dụng cho Nhà phân phối THFC và các ngành hàng khác

BAC A BANK ưu đãi cấp tín dụng cho Nhà phân phối THFC và các ngành hàng khác

Nhằm đảm bảo đáp ứng toàn bộ nhu cầu vốn phát sinh trong quá trình kinh doanh, Ngân hàng TMCP Bắc Á (BAC A BANK) triển khai sản phẩm “Cấp tín dụng cho Nhà phân phối của CTCP Chuỗi thực phẩm TH (THFC) và các ngành hàng khác” với nhiều chính sách ưu đãi vượt trội.
Chỉ số giá tiêu dùng tháng 7 tăng nhẹ

Chỉ số giá tiêu dùng tháng 7 tăng nhẹ

Chỉ số giá tiêu dùng trong tháng 7 đã tăng nhẹ so với tháng trước sau khi hàng loạt giá cả của các mặt hàng đều lên do người dân có tâm lý lo ngại thiếu hàng hóa do dịch Covid-19 đã tăng cường tích trữ, cùng với đó là nhu cầu tiêu thụ nghiên liệu cũng tăng.
Hướng dẫn hoạt động đầu tư nước ngoài trên thị trường chứng khoán Việt Nam

Hướng dẫn hoạt động đầu tư nước ngoài trên thị trường chứng khoán Việt Nam

Nhà đầu tư nước ngoài, đại diện giao dịch của nhà đầu tư nước ngoài phải bảo đảm các giao dịch đầu tư trên thị trường chứng khoán Việt Nam và các giao dịch thực hiện...
Giá trị vốn hóa thị trường của Facebook lần đầu vượt mốc 1.000 tỷ USD

Giá trị vốn hóa thị trường của Facebook lần đầu vượt mốc 1.000 tỷ USD

Sau phiên giao dịch ngày 28-6, cổ phiếu của Facebook đã tăng vọt và lần đầu tiên giá trị vốn hóa thị trường vượt mốc 1.000 tỷ USD.
HDI Global thông báo về việc bán cổ phiếu PVI

HDI Global thông báo về việc bán cổ phiếu PVI

HDI Global SE (HDI) đã có thông báo gửi tới Ủy ban chứng khoán Nhà nước Việt Nam (UBCKNN) về việc bán cổ phiếu PVI, theo đóHDI đã thực hiện kịp thời đầy đủ yêu cầu về việc bán cổ phiếu PVI do UBCKNN đưa ra.
Phiên bản di động