Zalo bị xử phạt 810 triệu đồng do vi phạm quy định bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

Theo thông tin từ Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, quyết định xử phạt được đưa ra sau quá trình kiểm tra việc chấp hành các quy định pháp luật trong hoạt động cung cấp dịch vụ cho người tiêu dùng của VNG. Doanh nghiệp có trụ sở tại số Z06, đường số 13, phường Tân Thuận, TP Hồ Chí Minh.

Cụ thể, VNG bị xác định đã không thiết lập đầy đủ các phương thức để người tiêu dùng lựa chọn phạm vi thông tin cá nhân đồng ý cung cấp, cũng như chưa tạo điều kiện để người dùng bày tỏ rõ ràng sự đồng ý hoặc không đồng ý đối với một số loại thông tin theo quy định. Bên cạnh đó, doanh nghiệp không xây dựng cơ chế cho phép người tiêu dùng lựa chọn việc cho phép hay không cho phép sử dụng thông tin cá nhân vào mục đích quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và các hoạt động mang tính thương mại khác.

Ngoài các vấn đề liên quan đến dữ liệu và quyền riêng tư, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cũng chỉ ra việc VNG quy định một số điều khoản không được phép đưa vào điều kiện giao dịch chung, đồng thời không xác định rõ thời điểm áp dụng của các điều kiện này. Doanh nghiệp còn vi phạm nghĩa vụ công khai quy trình tiếp nhận, giải quyết phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của người tiêu dùng theo đúng hình thức niêm yết tại trụ sở, địa điểm kinh doanh cũng như trên trang thông tin điện tử và ứng dụng.

Đáng chú ý, cơ quan quản lý cho biết VNG chưa công khai đầy đủ các nội dung, cơ chế và chính sách áp dụng riêng đối với nhóm người tiêu dùng dễ bị tổn thương, một yêu cầu quan trọng trong Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nhằm bảo đảm tính công bằng và an toàn cho các nhóm yếu thế.

Trên cơ sở các vi phạm nêu trên, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia yêu cầu Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG chấm dứt ngay các hành vi vi phạm, đồng thời chủ động rà soát, sửa đổi và hoàn thiện toàn bộ nội dung, chính sách liên quan để bảo đảm tuân thủ đầy đủ, chính xác các quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Sau khi nhận quyết định xử phạt, VNG đã thể hiện thái độ hợp tác và tinh thần cầu thị, chủ động phối hợp với Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia để rà soát, cập nhật và điều chỉnh các nội dung còn tồn tại. Theo cơ quan chức năng, đến thời điểm hiện tại, doanh nghiệp đã hoàn thành việc khắc phục một phần vi phạm và đang tiếp tục khẩn trương hoàn thiện các nội dung còn lại theo yêu cầu.

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cho biết việc công bố thông tin xử phạt nhằm minh bạch hóa hoạt động quản lý nhà nước, đồng thời giúp người tiêu dùng, các tổ chức và cá nhân liên quan nắm rõ thông tin, qua đó nâng cao ý thức tuân thủ pháp luật trong lĩnh vực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, đặc biệt trong bối cảnh kinh tế số và các nền tảng trực tuyến ngày càng phát triển mạnh mẽ.

Mã hóa đầu cuối: "lá chắn" bảo vệ quyền riêng tư trên nền tảng số Trong bối cảnh an ninh mạng ngày càng phức tạp, mã hóa đầu cuối (End-to-End Encryption – E2EE) đang trở thành công nghệ bảo mật ...

Zalo và phép thử đầu tiên của Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025 Những ngày cuối năm 2025, cộng đồng người dùng Zalo dậy sóng trước một “tối hậu thư” gây tranh cãi: hoặc đồng ý với điều ...

Tuấn Khang