100% hồ sơ TTHC được giải quyết đúng hạn và trước hạn

Cán bộ kiểm tra công tác tại Bộ phận Một cửa phường Phú Thượng

Theo đồng chí Nguyễn Công Quảng – Phó Bí thư đảng ủy, Chủ tịch UBND phường Phú Thượng, trong 9 tháng đầu năm 2021, UBND phường tiếp tục duy trì và thay đổi cách thức tiếp nhận kiến nghị, phản ánh của tổ chức, cá nhân, công dân trên địa bàn. Đồng thời, công khai đường dây nóng của các cấp, của lãnh đạo UBND phường và địa chỉ liên hệ tại Bộ phận Một cửa. Tiếp thu và xử lý, phúc đáp kịp thời, giải trình theo quy định các ý kiến góp ý của công dân, cá nhân và tổ chức.

9 tháng đầu năm, phường Phú Thượng có tổng số TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của phường đang rà soát và áp dụng là 157 TTHC. Hiện phường đang tiếp tục hoàn thiện các TTHC để tiếp tục mở rộng, cải tiến, duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tích hợp ứng dụng CNTT vào hoạt động của UBND phường Phú Thượng năm 2021. Tỷ lệ hồ sơ được giải quyết trước hạn và đúng hạn đạt tỷ lệ 100%. Tổng số hồ sơ UBND phường tiếp nhận và giải quyết trong 9 tháng đầu năm 2021 với tổng số hồ sơ tiếp nhận là 1964 hồ sơ.

Phường Phú Thượng thực hiện mô hình chính quyền đô thị từ ngày 1-7-2021 theo quy định, hướng dẫn của cấp trên. Bước đầu UBND phường đã thực hiện tốt vai trò, chức năng, nhiệm vụ trong mô hình chuyển đối chính quyền đô thị.

UBND phường xác định rõ trách nhiệm của người đứng đầu bộ phận trong việc đôn đốc, nhắc nhở hoàn thành nhiệm vụ đề ra. UBND phường đã ban hành quyết định phân công, nhiệm vụ của UBND phường để phù hợp với sự thay đổi nhân sự trong thời gian qua. Triển khai thực hiện chỉ số hiệu quả quản trị và hành chính công cấp tỉnh PAPI của Thành phố Hà Nội trên địa bàn phường.

Bên cạnh đó, phường thực hiện cơ chế tự chủ tài chính theo quy định của pháp luật trong 9 tháng đầu năm. Các hoạt động truyền nhận văn bản, lãnh đạo chỉ đạo thực hiện 100% qua đường truyền mạng, ứng dụng công nghệ thông tin vào nền hành chính.

Đối với 63 TTHC cấp phường đã được UBND quận phê duyệt rút ngắn thời gian giải quyết, UBND phường đã tiến hành rà soát đưa vào hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015.

Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả đạt được, vẫn còn một số khó khăn số hồ sơ tiếp nhận trực tiếp chứng thực luôn luôn chiếm tỉ lệ cao hơn so với số lượng hồ sơ trực tuyến mức 3, 4; Phần mềm dịch vụ công trực tuyến hiện tại thường xuyên gặp lỗi, thay đổi và thử nghiệm phần mềm mới;

Khó khăn trong việc thiếu nhân lực hỗ trợ khi công dân là người cao tuổi; số lượng người dân đông tuy nhiên đội ngũ CBCC tại bộ phận Một cửa chỉ có 2 người dẫn đến tình trạng quá tải trong xử lý Hồ sơ.

Theo đồng chí Phạm Xuân Tài – QUV, Phó Chủ tịch UBND quận Tây Hồ, công tác CCHC của UBND phường Phú Thượng đã có sự chỉ đạo, lãnh đạo quyết liệt cơ bản đạt yêu cầu đề ra. Các kế hoạch của UBND phường đã đảm bảo nội dung, bám sát thực tế tại cơ sở.

Đồng chí Phó chủ tịch UBND quận nhấn mạnh những vấn đề liên quan đến quy trình TTHC cần được thường xuyên cập nhật; những điều kiện thiết yếu cần bổ sung, điều chỉnh ngay nhằm kịp thời hỗ trợ người dân đến giải quyết các TTHC. UBND Phường tiếp tục tăng cường tuyên truyền cho Nhân dân các thông tin về giải quyết TTHC bằng dịch vụ bưu chính công ích.